当事人反映：

(资料图)

孙先生是渭南白水县人，目前在西安阎良区工作，2022年10月，老家母亲的手机突然出现了故障，于是他便在西安给母亲买了部智能手机，准备通过快递邮寄回去。

今年10月7日，他通过申通快递将包裹进行了邮寄，“我之前经常给老家的母亲寄快递，因为是同省快递，最慢3天就到了，但这回的快递像是丢了一样”，孙先生说，已经过去5天多了，母亲还没收到手机，快递信息也一直停在寄件的那天。

10月11日，孙先生向申通快递全国客服反映此事，对方说已登记处理，将尽快处理，但却一直没有后续回复。

记者帮忙：

孙先生的快递单号显示，所寄物品为数码产品，快递员已检视，下单时间为2022年10月7日下午3时许，已支付运费为10元。

物流信息显示，截止至10月13日10时，该快件已耗时5天18小时，最新的物流信息为10月7日下午7时，快件由【陕西阎良公司】发往【陕西西安转运中心】，此后便一直没有更新。

上午10时许，申通快递阎良区客服人员称，由于西安邮寄政策的原因，目前确实有很多快递正处于积压状态，“孙先生之前的投诉我们也进行了处理，只是目前为止还没找到快递，因此无法给出准确的回复”，该工作人员表示，请孙先生再等待几日，如果到时快递仍未找到，申通快递可按照所寄物品的价值进行全款赔付。

处理结果：

孙先生了解情况后表示，感谢华商报对此事的关注，他已联系母亲，让母亲留意快递电话，他也将尽快寻找当时购买手机时的订单，若快件真的丢失了，他将对接快递公司要求赔付。

华商报记者王煜鑫

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