李女士反映：

李女士的女儿小雪(化名)今年10岁，和爷爷奶奶、爸爸妈妈一起居住在西安市莲湖区，为了方便上网课，家长给小雪配置了一部自己的手机，但未绑定任何银行卡。

(资料图片)

10月17日晚7时许，小雪告诉奶奶潘女士学校需要查看学生家长陕西一码通里的行程卡，潘女士将自己的手机给小雪后，家里的大人们便都外出，小雪独自在家写作业。10月18日，潘女士准备用手机充值饭卡时发现银行卡里竟余额不足，此前卡里还有4000元。

“我婆婆发现银行卡里的钱少了后，我就陪她去银行查了流水，发现17日晚有两笔支付，一共转出了3988元。”李女士说，这两笔转账时间刚好是小雪在使用手机。

潘女士说，小雪刚开始一直不敢跟大人说实话，后来他们耐心劝导，小雪才说了完整的过程，小雪说那个陌生人不让她告诉任何人，还让她必须听话完成转账操作，否则奶奶就会被抓走坐牢。“小雪说她用我的手机查看行程卡时，手机上突然弹出来一个其他页面，之后就有陌生人要求添加QQ，添加好友后，对方就让小雪听他的说，不然奶奶就会被抓走坐牢，之后根据指示操作下载了两个软件，然后再重新设置手机支付密码，最后将钱按对方说的转出去了，最后还删除了所有聊天记录。”

10月21日，华商报记者看到，潘女士提供的转账截图显示，10月17日晚7时45分，潘女士的账户向重庆供电公司缴费2988元，当晚8时13分，又通过钱袋宝美团支付支出1000元，累计支出3988元。

记者帮忙：

10月21日上午10时许，记者联系到潘女士，她正在西安公安莲湖分局土门派出所报警。

随后，记者联系到土门派出所接警民警，该民警表示将核实情况确认是否涉及电信诈骗。

处理结果：

当天上午11时许，土门派出所民警回复称，经过详细调查核实，两笔支出属于小雪误操作，资金均转至外省电力公司，经过与重庆供电公司联系，公司已将误操作缴费的2988元原路退还，之后他们还将联系另一家电力公司，帮群众挽回剩余损失1000元。

潘女士表示，她原本没想到这些钱还能追回来，她很感谢媒体和警方的帮助，帮她挽回损失。

华商报记者 田睿

关键词： 西安小学