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母亲术后每天要用营养液，西安杜女士网购了注射营养液器械，加钱选择了顺丰特快，没想到器械没有按时送达，杜女士对顺丰提出种种疑问。

11月5日，西安杜女士反映，她的母亲前段时间做了癌症手术，术后无法进食，每天要用营养液。“10月31日，我给妈妈在网上买了注射营养液器械，因为急用，所以特意加了20元邮费，选了顺丰空运，属于特快。根据物流信息，订单11月1日发货，当晚已到西安，并显示11月2日送达，但到了11月2日，快递迟迟没有送来，我一看物流信息，显示11月4日送达。”

杜女士很着急，她马上联系顺丰线上客服，但数次联系，对方均回复查询催件，然后就无下文了。最后，联系到了顺丰电话客服。

“没想到客服查询后说，快递没有赶上11月1日的航班，所以并未到达西安，当天仍在广州，11月2日晚可抵达西安。”杜女士说，她当时懵了，在她多次投诉下，快递终于于11月3日送达，“2号既耽误不能进食的癌症病人用药，也没提供加急运费相应的服务。最后，没想到，顺丰客服说送我23元运费券解决问题。我网购时留的收件人电话是我爸的电话，客服没与我联系，与我爸联系了一次，然后就给我发了‘投诉问题处理完毕’的信息。”

杜女士发来了相应的物流信息截屏以及录音证据，其中的内容证实了杜女士所言。

因为此事，杜女士的妈妈11月2日无法使用营养液，这对一名癌症患者来说，伤害不小。杜女士提出疑问，物流信息是否与实际不一致？用运费券解决问题，并没有解决问题的态度，而是使用了商业促销手段。

11月5日，华商报记者联系到顺丰电话客服，对方称会尽快回复记者。

之后，顺丰客服回复华商报记者，表示会去核实物流信息一事，如果与实际不一致，将进行整改，此外，将与反映人联系，协商如何妥善解决。

华商报记者 任婷

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