善举虽小，汇涓流而成江海。西安市城管局工作人员在平凡的岗位上恪尽职守，以服务群众为己任，用自己的实际行动让微光成炬，解决群众烦心事，增强人民幸福感。

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服务为民暖人心 商户感谢送锦旗

近日，一位市民来到西咸新区空港新城综合行政执法支队永和路大队，将一面印有“高效便捷办实事，贴心服务暖人心”的鲜红锦旗送到永和路大队执法队员手中。

市民向西咸新区空港新城综合行政执法支队永和路大队赠送锦旗（央广网发 西安市城管局供图）

这位市民是一家餐饮店的负责人，他感激地说：“在疫情防控的特殊时期，永和路大队的同志不辞辛苦，热情担当，帮助我安装好了门头牌匾，我非常满意，特地来送一面锦旗表示感谢。”

执法队员日常负责底张辖区的门头牌匾管理工作之余，长期热心帮助商户们处理各种困难。执法队员常说：“站在管理者的角度去开展城市管理工作，让群众接受是比较困难的，要以服务的方式去沟通，这样才更容易拉近与群众间的距离，切实解决群众的问题。”

近期，执法队员在日常巡查时发现，新开张的餐饮店店面需要安装门头牌匾，但因疫情影响，线下服务暂停，餐饮店负责人对线上审批流程不熟悉，店里又事务繁忙，且商户负责人不想错过开业吉日，心情十分焦急。

在了解具体情况后，执法队员详细告知餐饮店负责人需要准备的各项材料，联系相关单位指导协助办理，很快，门头牌匾就安装完成，眼前的难题顺利解决，该餐饮店负责人对执法人员的热情帮助深表感谢。

救助晕倒老人 传递执法正能量

近日，西咸新区秦汉新城综合行政执法支队督察科执法队员及时救助了一位八旬老人，并将其安全交至家属手中。

当天中午12时许，执法队员巡查至兰池二路西段时，遇到一位晕倒在路边的老人，见此情形，立即将老人扶起，递上矿泉水，待老人面色好转后，耐心询问了解情况。

经了解，老人因饥饿导致体力不支晕倒，执法队员随即为老人买来饭菜，并安抚其情绪。老人吃完饭后，告知二人，其外出三天迷路至此，身上无通讯工具，无法联系家人。听到此处，执法队员查看老人身份证得知其为南郭村人，立即联系派出所，获得老人家属联系方式，并通知老人家属。

“真是太感谢你们了，要不是你们伸出援手，后果不堪设想。”老人家属向执法队员表示感谢。将老人交至家属手中，执法队员悬着的心才放下来，继续执法巡查。

六岁男童不慎走失 高新城管极速寻回

“执法队员，我家孩子刚才在附近走失了，全家人找了快一个小时都没见人，我们都快急死了，你们能不能帮忙寻找一下？”

“先不要着急，不要哭，把情况说清楚，孩子在哪里走失的？身穿什么颜色衣服？把孩子照片发给我，我们马上通知街面巡查执法人员帮助寻找……”

当日16时40分左右，一位30多岁的女子匆匆忙忙来到高新区城管执法东大大队驻地，焦急地向执法人员寻求帮助，称其为东大街道郭北村人，自己6岁的儿子40分钟前从郭北村走丢，至今未找到，所以前来向执法人员寻求帮助。

“当时，孩子的奶奶带着他在村口玩耍，趁着奶奶不注意，他独自一人骑着‘扭扭车’一路从产业路骑到东大村友谊路，把‘扭扭车’扔到路边，人却不见了。我们找了快一个小时了，整条路都找遍了都不见孩子，当我们全家人都不知道该怎么办的时候，突然抬头看见‘城管执法’四个大字，我们就抱着试一试的想法进来找你们帮忙。”

了解情况后，两位执法人员快速商议，决定利用城管执法“网格化巡查”机制和“城管+N”模式两种方式帮助寻找孩子，并进行简单分工。执法队员立即电话通知在辖区网格巡查的执法人员，告知孩子的走失地点和衣服颜色，并将孩子照片发到微信工作群里，方便执法人员对照寻找，并编辑寻人启事，连同孩子的照片发送至辖区商户微信交流群，发动群众力量一同寻找。

约十多分钟后，执法队员接到商户微信交流群内商户反馈信息，称在东祥路万家和超市内发现孩子。执法人员立即联系商户并确定孩子的具体位置，并告知商户不要让孩子乱跑。随后执法队员带着孩子的家人一同前往万家和超市，安全地将孩子带回。

看着母子两人挽手离开的背影，两位执法人员转身返回驻地，又投入到忙碌的工作中。（西安市城市管理和综合执法局供稿）

关键词： 西安市城管局 西咸新区