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近日，绥德农商银行在受理客户转账业务过程中，成功堵截一起电信诈骗，及时为客户避免经济损失13万元，守住了客户的“钱袋子”。

2022年11月1日下午三时四十五分，一名中年女性客户急匆匆来到绥德农商银行吉镇分理处办理大额跨行转账业务，柜员黄丹丹按照反电诈要求向客户询问了转账用途及与收款人关系。询问得知，该客户并不认识收款人，且无法说清转账用途，立刻引起我分理处柜员黄丹丹及委派会计雷倩倩的警觉。随即通知我分理处客户经理张峰，进一步向客户核实转账原因，并多次提醒客户注意防范电信网络诈骗。

经了解，客户转账目的是用于其子“网贷平台解冻费”，因“平台客服”告知额度被冻结，故联系母亲汇款为其解冻。我分理处客户经理张峰根据客户描述，发现和之前培训过的冒充“客服”类电信诈骗案例极其相似，立刻意识到该客户可能被骗。

我分理处几名员工通过给客户讲解电信网络诈骗案例和耐心劝解，该客户终于幡然醒悟，在我分理处员工的协助下与其子取得联系，最终劝阻其继续汇款受骗，并向当地派出所报警处理，为客户避免了13万元的经济损失。

绥德农商银行吉镇分理处此次成功堵截冒充“客服”电信诈骗，体现了我行员工高度敏锐的反诈意识和认真细致的工作态度。面对电信网络诈骗案件高发的局势，绥德农商银行将不断提升员工“反电诈”水平，以服务客户最大化为目标，全力打造“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”的四心银行金字招牌，加强警银协作，共筑“金融安全防线”，全力以赴保障老百姓的财产安全。

关键词： 电信网络诈骗 农商银行