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近年来，西安交大一附院面对广大患者的就医需求，面向现代化医院的管理要求，在西北五省率先实现了“互联网＋”智慧医院，开展线上线下相结合就医模式，实现院内医疗服务信息互通共享，让患者可以通过远程视频看诊，打造“碎片化”就诊模式。

围绕患者需求，从就医流程来说，西安交大一附院成立了包括健康驿站、院前准备中心、患者接待中心、患者随访中心在内的患者服务中心，旨在以患者为中心，为患者提供院前、院中、院后的全天候、全方位、全流程的服务体系。

在院前服务方面，对于基层需要就诊的患者，西安交大一附院由对外联络部、分级诊疗办公室与协作医院、对口帮扶医院，共同完成患者的上下转诊工作；对于社区需要就诊的患者，西安交大一附院还将把服务工作延伸至健康小屋；对于在高铁站、机场、地铁等交通枢纽处需要就诊的患者，西安交大一附院与其各个健康服务点建立联系，共同协作为患者提供便捷的医疗服务。

以西安交大一附院在吉祥村地铁口设立的健康驿站为例，该健康驿站可为患者提供预约咨询、胶片和检验结果打印等；此外，健康驿站可为患者提供从吉祥村地铁口到西安交大一附院门诊部的免费直通车服务，打通患者就医最后一公里；西安交大一附院开通了工作时间内的健康咨询热线电话，电话号码：029---85323222，实时为患者提供咨询服务。

在院中服务方面，西安交大一附院将继续优化就诊流程，从院前患者的预约就诊，到院前准备中心的一站式服务，再到患者无缝链接至住院的全流程服务。在院后服务方面，当前，西安交大一附院正在进行的是对出院患者疾病相关的随访工作，下一步将以患者随访工作为切入点，提升患者就医体验。

例如，对于特殊患者，西安交大一附院专门成立了门诊肿瘤治疗中心，为需反复周期性治疗的肿瘤患者提供门诊治疗服务；对于老年患者，西安交大一附院健康驿站联合老年内科设立了老年患者就医绿色通道；对于儿童患者，西安交大一附院儿科门急诊24小时开放全年无休等等。

通过以上一系列服务措施，西安交大一附院为患者提供了闭环可持续改进服务，并将这些措施落脚在患者服务中心，将“生命至上，人民至上”落实在满足患者健康服务需求和医疗服务体验方面，持续推进西安交大一附院的高质量发展。

关键词： 西安交大一附院