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良好的医患沟通能力是医护人员必备的基本技能，为进一步做好医患沟通工作，不断提高医疗服务质量，强化医务人员的质量意识和服务意识，提高全院医生的沟通能力，构建和谐医患关系，今年医院将医患沟通作为“医疗质量安全月”培训、考核重点内容。为进一步提高医务人员参与度，充分营造全员参与的良好氛围，在质控科、门诊办公室、党办、宣传科等相关职能部门的支持与配合下，由医务科主办的我院首届青年医师病情沟通竞赛在医院远程会诊中心拉开序幕。

经过多方倡议宣传，全院临床科室反响热烈，37个科室报名参加了此次竞赛。11月23日、11月25日，在医院远程会诊中心进行初赛，经过激烈角逐，最终来自神经外科、麻醉科、普外一科、消化内科、感染二科、康复科的6位选手成功晋级决赛。12月7日下午，病情沟通竞赛决赛在我院远程会诊中心如期举行，王垒副院长出席活动，质控科科长李静、门诊办公室主任邰静、麻醉科副主任缪怡、骨科副主任幸世龙、特需科主任医师张玲、宣传科干事杨孟超六位嘉宾担任评委现场打分，竞赛由医务科副科长王洁主持，6支队伍6名参赛队员自信满满，蓄势待发。

首先，王垒副院长致辞，医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任；增加医者与患者之间的信息交流和相互理解；增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或消灭在萌芽状态。因此，学会、学好医患沟通的方法和技巧，对改善医患关系、缓解医患矛盾、推动医疗业务高质量发展都具有重要意义。王垒副院长表示，希望通过此次大赛，能够推进医院和谐医患关系的构建，大力营造“重沟通、学沟通、善沟通”的个性化、科学化、有温度的医疗环境。

接着医务科王洁副科长为大家讲解了《西安市儿童医院医务人员医患沟通基本原则》，她指出，医务人员与患者的关系是一种特殊的人际关系，医患之间良好的沟通交流有助于疾病的诊断、治疗和康复。在与患者沟通时，她认为医务人员应把握以下几项原则，把握以人为本的原则，诚信、平等的原则，同情、保密的原则，整体、反馈、共同参与的原则。同时提出，在与患者沟通过程中要注意言语技巧。

随后比赛正式开始，各参赛队现场抽签决定比赛顺序及病情案例。此次比赛，通过选取临床真实案例为题目，在情景模拟中还原医患沟通现场，由“患者”演员“拷问”参赛选手，主要是考核医务人员与患者的沟通技巧。参赛选手面对“患者”的重重“刁难”，沉着应战、层层破局，运用专业知识、工作经验和良好的沟通技巧，巧妙化解各种矛盾纠纷。他们逻辑清晰，语言流畅，将医患沟通中常见的问题演绎的淋漓尽致；充分展现了医院医护人员的医学专业素养与人文精神，获得了评委和观众们的一致好评。这既是一场酣畅淋漓的技能大比武，也是一场学术思维碰撞的饕餮盛宴。

最终，神经外科强召展力拔得头筹，消化科蒋元媛、普外一科程涛摘得次名花冠，康复科吉楠、麻醉科高嘉男、感染二科贾囡取得了第三名的好成绩。

比赛最后，王洁副科长向参赛选手们表示祝贺，并对比赛环节设计、各参赛队的临场表现进行了总结和评价，希望大家通过本次大赛，能够掌握更多的医患沟通技巧，从而提高服务能力和沟通水平，营造重视沟通、学会沟通、善于沟通的良好氛围，促进医院的可持续发展。

此次比赛形式别开生面、耳目一新，进一步提升了医务人员的医患沟通能力，得到了医院职工的高度关注与赞扬。全院医务人员将以此次比赛为契机，加强学习，进一步提高业务水平和沟通能力，为患者享受到更优质、更安全、更有温度的医疗服务提供强有力的保障。

关键词： 医护人员 和谐医患关系