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多次联系韵达网点客服人员，对方给的回应一直是“疫情原因货物积压，请耐心等待。”

11月28日，西安市民王先生在“当当”上购买图书，订单从成都发货，由韵达公司负责快递业务。12月2日订单开始发货，12月3日快件到达西安，可10多天过去了，王先生一直未收到包裹。

王先生手机上的物流信息显示，快件12月5日离开陕西省西安市高新区普洛斯公司发往雁塔高新公司。同日到达雁塔高新公司后，快递员配送，随后派送地址错误又返回到雁塔高新公司。页面的物流信息便停滞在12月5日的“快件已到达陕西西安雁塔高新公司。”

物流页面上还留有雁塔高新公司的客服电话，王先生打过去后，韵达工作人员称因疫情原因，久未送货。令王先生纳闷的是，所在地此前虽有疫情，但已恢复正常，“包裹滞留在网点10多天了，什么时候能送货呢？”

多日联系网点公司没有进展，王先生期间还拨打了95546韵达公司热线电话，但人工客服一直未接通。

12月11日、12日、13日，华商报记者多次联系韵达雁塔高新公司工作人员，对方回复均是“前段时间疫情管控园区被封，目前快递积压会尽快联系配送。”13日上午，经查询，王先生的快件仍显示未扫，“清理货物中，等待业务员分发派送。”工作人员说。

13日上午，西安市邮政管理局办公室工作人员说，王先生可以先拨打12345市民热线反馈情况，生成工单后会由邮政管理局专门工作人员处理。

随后，王先生拨打12345，可综合业务8号键一直是“话务员忙，请稍等”。据此情况，西安市邮政管理局办公室工作人员称，“近期疫情末尾，可能相关问题比较多，热线席位有限。”

记者询问，能否直接联系专门的工作人员，对方表示，“办公室不处理直接的业务工作，只能告诉投诉电话，这方面有相关工作人员在做，不好意思，今天他们开会。”

华商报记者 常彭朵

关键词： 西安市邮政管理局