“买了家用电器已经付了全部款项，现在急着结婚，还有一万六的电器不给送货也不给退款。”近日，宝鸡市民郭先生向华商报-二三里资讯反映，自己今年6月份在国美电器经二路店购买了一些灶具、饮水机、净水器等电器，到现在还有一万六的货没有送，钱也退不了。就此，记者前往宝鸡市经二路国美电器店调查了解。

六月份买电器 到现在还有1.6万余元的商品未发货

(资料图片)

郭先生今年6月份在国美电器商城经二路店购买了一批家用电器，到现在半年时间过去了，到现在还有一万六余元的货没有送，最近去店内督促时，才知他们这边资金经营出现了问题。

“我计划今年12月份结婚，为了提前安排好结婚的必备物品，感觉在实体店购买比较放 心，就前后在国美电器购买了几万元的家用电器，从6月份到现在还有1.6万元的产品未发货，涉及抽油烟机、燃气灶、洗衣机、净水器等。最近才知道他们国美内部出现了资金经营问题，我多次找到店方让他们发货或退款，但是他们以各种理由无法兑现。”郭先生对记者说。

国美电器经二路店：经营出问题 会积极处理

记者前往位于市区经二路的国美电器店调查了解情况，像与郭先生有同样遭遇的还有其他几位市民，也在现场向店方索要说法。郭先生的父母对记者表示，孩子马上就要结婚，为 了新婚家电能够到位的事情，先后多次到达店里与他们协商送货或退款事宜，但是一直没有得到确切的处理办法，孩子的婚期也是一推再推。

记者在店内看到，店方还在正常营业状态。

国美电器经二路店郭店长向华商报-二三 里资讯记者表示，“目前公司经营方面出现了问题，这也是应该在十几天才发生的，这 事比较突然，之前都基本正常着呢。突然遇到这个问题现在无法给客户送货，给顾客走 了公司的退款流程，确实是退不了。”

郭店长表示，出现了这种经营性的问题，店方没有说不管消费的事情，还是在积极推进此事，公司也在开会，对于出现的这种情况看后期如何解决，对于后期对于顾客的货或钱款，等有了具体实施方案以后会第一时间给予解决。

金陵市场所：已受理投诉

宝鸡市渭滨区市场监督管理局金陵市场所工作人员对记者表示，消费者已经向所里进行了投诉，所里就是积极调解，催着店方该给顾客送货就送货，该退款就退款。市场所也会按照程序，尽快给消费者处理。

律师说法：协商处理 若无果可起诉

多年从事法律事务的陈律师对记者表示，根据《消费者权益保护法》消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。或向有关行政部门投诉，消费者可根据与经营者达成的协定提请仲裁机构仲裁，如若无果，可向人民法院提起诉讼。

华商报记者董晓明编辑 刘杰

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