这两天,你收到“物流异常提醒”了吗?汉中市邮政管理局回应
来源:二三里客户端 发布时间:2022-12-19 21:58:31


(资料图)

日前,多位市民向华商报-二三里反映,他们在网上购物平台都收到了“物流异常提醒”的通知,导致自己购买的商品,超过多天没有按时送达。

来自汉台区的石先生12月12日在淘宝购物平台买了一副汽车配件,圆通快递当天发货到次日(12月13日)之后,一直通知提醒物流异常,截止目前(12月19日),已经过了6天,物流查询显示还在发货当地物流转运中心。

该淘宝卖家告诉石先生,他们从圆通快递获悉,由于发货地疫情原因,部分快递员感染阳性,导致运力不足,需要等4到5天之后才能正常派送。石先生致电圆通快递客服了解情况,系统客服查询单号后回复:由于疫情和交通管控,快件时效受到影响,请耐心等待。

无独有偶,南郑区的李女士12月15日在拼多多购买的衣服,申通快递显示从发货地发往西安途中,提醒物流异常,至今也没有到货,明显感觉快递物流变慢了。对此,卖家联系物流核实情况,告诉刘女士,由于最近物流公司系统出现异常,很多快递错分地区,站点压件等问题,物流更新可能会比慢一些。同时,因为疫情原因,也会导致快递慢。目前,快递运力正在有序恢复中,包裹可能会延迟配送,请耐心等待和谅解。

12月19日,华商报记者从前来收寄快件的顺丰快递工作人员口中了解到,因为许多快递工作人员感染,现在的确出现了运力不足的情况,导致物流异常,停滞或者变慢,目前正在逐步恢复。

邮政城固分公司的工作人员也告诉记者,他们有几个投揽员“阳了”以后,现在正在加派人手,加班处理包裹,现在比以前是有些慢了。记者联系到邮政留坝分公司的某乡镇寄递点工作人员,工作人员反映,目前邮政快递物流基本正常,其它快递每天也都有到达的包裹,也有慢一点的,主要是部分高风险地区,快递投揽员感染阳性之后,出现的一些运力不足问题。

当天下午,华商报记者电话联系到汉中市邮政管理局局长都金钊,都金钊局长表示,目前主要是人员问题,快递工作人员感染阳性病例较多,导致运力出现不足的情况。包括圆通、申通、韵达等部分快递西安分拨中心出现异常,快递包裹积压,运送不出来,出现异常和停滞情况。

都金钊局长表示,疫情防控政策调整后,汉中快递从业人员每天感染人数也在增多。由于行业特殊性,不管增加人手或者招人,人员上岗都需要培训学习,这是面临的实际困难。目前,省公司正在积极协调处理,第一时间保障快递从业人员健康安全,争取尽快有序恢复。

近期,由于受到疫情防控政策调整影响,发货快递时效难免会受影响,希望广大消费者给予理解。业内人士建议,近期消费者在网购时可提前咨询商家了解发货时效,特别是购买急需使用的商品时,要提前了解发货地情况,发货后也要跟踪了解物流详情,发现物流信息异常及时咨询客服。也有不少消费者建议,在物流时效受到较大影响时,希望快递企业和商家能主动告知消费者,保障消费者的知情权。

华商报记者 王斌 编辑 姜磊

关键词: 邮政管理局

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