商州区天骄国际小区1号楼3单元的下水主管道堵塞，导致居住在2楼的王女士家中下水道反水倒灌屋内。王女士说，连续3年每年都会有这样的现象，每次物业清理后问题依旧存在。

(资料图片仅供参考)

12月19日上午，王女士在家休息，也不知道具体什么时间卫生间下水道开始反水，等她发现的时候，污水已经倒灌整个卫生间甚至流到了客厅，王女士赶忙联系物业快速处理后才没造成更大的损失。

“我们小区一共19层楼，出现下水道反水情况的只有我家，我就想不明白2楼为什么会出现这样的情况？已经连续3年了，特别是今年出现反水情况已经2次了，幸运的是反水时家里都有人，否则损失就大了。”王女士说，她希望物业能彻底排查并解决问题。

12月21日，记者联系到天骄国际小区物业——商洛奥翔物业服务有限责任公司负责人刘经理，他告诉记者，王女士家的情况物业已经排查出问题了，下水主管道堵塞的原因是高层有业主将杂物（生活垃圾、口罩等）扔进了下水道造成堵塞从而导致2楼的王女士家里反水。

“因为现在小区下水主管道的设计都是1楼是单独的独立下水道，2楼以上是公用的一条主管道，王女士家下水管道位置正是主管道的出水口，所以堵塞后下水道反水就会殃及王女士家里。”刘经理表示，从清理出来的异物没办法判定是楼上哪户业主扔的，更没办法提前了解到啥时候管道会堵塞，所以目前的解决办法只能通过呼吁全体业主不要给下水道乱扔东西，然后物业定期排查主管道。

随后，记者就此事咨询了商州区房管局，工作人员告诉记者，如果是王女士家里的管道堵塞反水，应由王女士自行清理；如果是下水主管道堵塞，可联系物业共同清理。“房管局会督促该小区物业进一步加强下水管道巡查工作，争取发现问题及时解决，避免给业主造成更大的损失。”工作人员说。

律师说法：

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：如果王女士家中因反水造成较大损失，那么损失谁来承担？关键要看反水的原因，如果是因开发商对管道设计不合理，且管道在质保期内，那么由开发商向王女士承担赔偿责任。如果是因楼上业主乱扔杂物造成反水的，那么楼上业主构成侵权，由楼上业主承担过错赔偿责任。如果无法确定具体楼层的业主，那么可推定由王女士楼上全部业主承担责任。

赵良善强调，如果王女士就反水问题向物业公司反映过，而物业公司未尽到及时疏通、以及定期疏通的义务造成反水的，物业公司也需承担一定的过错责任。

赵良善提醒，针对这一乱象，无论从道德上，还是从法律上讲，楼上业主都不能向管道乱扔杂物，否则，造成楼下业主管道反水，楼上业主都难逃赔偿责任。

华商报记者 程娟 编辑 薛创宇

关键词： 物业公司