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延安车站加强春运客运组织延安车站作为陕北地区主要铁路客运服务单位，承担延安地区百姓南来北往的旅客运输任务，年旅客发送量在350万人以上。预计今年春运期间，延安车站将发送旅客17万人，同比增长3%，日均0.42万人。客流去向主要集中在西安、宝鸡、北京、上海、包头等方向，客流较为平稳。

2023年春运自1月7日起至2月15日止，节前15天，节后25天，共计40天。该段围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的主题，加强运力运能安排，提供特色服务，让旅客走的了，走的好。

▲延安火车站客运车间副主任李姗姗

在日常开行34对图定客车的基础上，延安车站将紧盯车票预售情况，根据客流情况随时增减客车开始列数。同时，春运期间，车站也将积极对接地方院校及厂矿企业，努力满足广大旅客特别是学生、务工人员出行需求，最大限度保障旅客运输能力。

延安车站将安检岗位提前至服务的第一线，在保障安全的情况下，旅客在进站口接受安检后即可进入候车区域休息、等候，凸显铁路企业以人为本、服务人民的宗旨和理念。同时，车站将旅客实名制验证作业和检票作业合二为一，旅客在检票口即可同时完成实名制验证和检票手续，减少了进站排队等待时间和刷证次数，简化旅客出行手续，提高了出行效率。新建的综合服务中心，集咨询服务，车票售、退、改等功能于一体，极大地方便了旅客出行。

▲延安火车站客运车间副主任李姗姗

进一步发挥 “圣地情”党内服务品牌的作用，提供24小时服务台问询服务，为旅客无偿提供轮椅、担架、应急药品、针线包等服务。设专人受理旅客通过12306官方网站或手机APP中反馈的特殊重点旅客预约服务，为重点旅客提供购票、候车、进站、上车的“无缝式”爱心接力帮助。同时，车站设置母婴候车室，提供微波炉、消毒柜、饮水机、热奶器等用于给婴儿热制食物、冲调奶粉的设备，还准备有尿不湿、婴儿玩具、毛毯、湿纸巾等物品，随时化解宝妈们出行中遇到的困难。

为确保候车环境安全，车站持续落实环境消杀等防控措施，免费提供独立包装的应急口罩，并配备必要的退热、止咳、缓解感冒症状等非处方药，供旅客应急使用。

华商报记者 贾令伟 编辑 马娜娜

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