1月10日是第三个中国人民警察节，在渭南市公安局指挥中心有这样一群人，全年365天坚守岗位，忙起来的时候连喝水都不敢大口，怕上厕所影响了接听群众报警；她们把群众的求助放在心上，尽全力帮助群众解决遇到的困难，她们的名字是——接警员。

最多一个班接警近百个 忙时喝水不敢大口怕上厕所误事

(资料图片)

“您好，渭南110一号……”1月9日下午3时许，在渭南市公安局指挥中心，“叮铃铃”的接警电话铃声响起，没等响第二声，一号接警员周妍就接通了电话，对报警情况进行详细询问后录入。

周妍在110接警员岗位上已经工作了9年多。她说：“可能很多不了解的人觉得，在指挥中心工作很简单，就是接电话、下指令，其实不然，110接警是全局工作的指挥中枢、最强大脑。”

周妍还记得，自己刚到指挥中心上班时，并没有立即上岗，而是先接受了为期两到三个月的培训。“相当于满大街的跑，要熟悉各个商场、超市的名字，各个街道、小区的位置，更重要的是，还要记住市局指挥中心负责的各个村子所属的乡镇以及辖区派出所的值班电话。”她说，经过培训，这些信息要深深地刻在自己的脑子里，才能正式上岗。

进入岗位后，周妍才发现这里的工作，和起初自己的想象有很大的区别。“我们这里是24小时都有人，每天两班倒。”她说，在她的记忆中，最忙的一次是自己上夜班，从下午5时到岗后一直到第二天凌晨，接警电话几乎就没有停过，一个班接了近百个电话；不停地接电话说的口干舌燥，但喝水也只能抿一小口，怕忙起来没时间上厕所。

2020年，周妍值班时接到一个小女孩打来的求助电话，孩子哭着说妈妈喝醉了，但又说不清住址。“当时我也很着急，又怕焦急的情绪让孩子更慌乱，只能耐心地询问周围有没有明显的标志。”她说，最终经过引导询问，摸清了大概位置并快速传递给一线派出所民警，并快速对醉酒女士进行了帮助。

周妍在这次接警中的焦急情绪，因为她也是一名母亲。她说，有时候忙起来连着几天见不到孩子，只能交给父母帮忙照顾……说着说着，她一度哽咽。

群众利益无小事 接警员这样把群众求助放心上

忙，是110接警员的常态，但再忙她们也把群众的求助放在心上，当成自己的事儿去对待处理。渭南市公安局指挥中心五号接警员佘惠子说，110报警台除了受理群众的报警之外，也接受群众的紧急求助。

2022年3月24日，河南人敢先生驾车去西安洽谈生意，在经过渭南时配合疫情检查，将驾驶证交给了工作人员，结果做完核酸检测之后敢先生忘记取回便驾车离开，等想起来时已经到了西安。

“敢先生急忙拨打了咱们渭南市公安局的报警电话，当时是我的同事13号接警员霍佩接听的。”她说，但敢先生因为对渭南不熟悉，说不清走的是哪条高速、也说不清楚从哪里下的高速。

面对这种情况，霍佩多方联系核实，从下午6时许一直忙到晚上11时许，才在连霍高速渭南东高速口找到了敢先生的驾驶证。随后，霍佩还主动联系敢先生，询问怎么交还证件，但敢先生因为忙，询问能否帮忙邮寄，霍佩二话不说立即答应，并在3月25日上午及时将敢先生的驾驶证寄往西安。当日上午11点左右，快递如期送达。

拿到失而复得的驾驶证后，敢先生十分感动，特意写了一封一人多高的感谢信，还制作了一面锦旗寄到渭南市公安局，感谢热心的十三号接警员。

佘惠子说：“像我们平时接到的求助电话也不少，我们始终坚持群众利益无小事，一边守护人民群众的平安，一边帮他们解决遇到的困难。”

去年全市接警82.9万余起 无效警情多请把救命线留给需要的人

渭南市公安局指挥中心接警班长夏莉介绍，2022年全市公安机关共接到报警电话82.9万余起，其中有效警情21.7万余起，无效警情及非警务类求助61万余起，占总接警量的73.58%，这些极大地占用了警力资源，因此希望广大市民没有警情不要随意拨打110报警电话，把这条救命的生命线留给更需要的人。

她还说：“今年1月10日是第三个中国人民警察节，同时也是第37个110宣传日，今年的宣传主题是‘矢志不渝110，新征程上保安宁’。也祝愿全市公安战线上的每一位民辅警节日快乐，感谢大家一年来的辛苦付出。”

华商报记者 卫晓宁 编辑 杨托 马转转

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