安先生反映：

他在西安市灞桥区有一家麻辣拌店，期间一直在饿了么平台上线外卖，最近店铺换了新地址，营业执照也更换了新的，饿了么平台却说是虚假店铺，将他的店铺下线了。

(资料图)

记者帮忙：

1月11日，华商报记者联系到安先生。安先生说，他家的“安记麻辣拌”已经开了四五年，期间也一直在饿了么平台接外卖订单。“上周店铺换了新地址，营业执照也更换了新的，饿了么平台却说我是虚假店铺，将店铺下线了。”

安先生询问饿了么客服得知，由于营业执照右上角二维码扫出的结果与安先生店铺信息不符，因此无法判定安先生店铺的合法性，将店铺下线。

安先生称，新的营业执照左上角统一社会信用代码与他的店铺信息相符，“在国家企业信用信息公示系统中输入左上角的统一社会信用代码，查询到的是我的店铺信息，但是右上角的二维码扫出来却不是。”安先生找到灞桥区市场监管局纺织城市场监管所咨询，工作人员称这种情况并非个例，只要统一社会信用代码查询结果一致就可以。

安先生说，饿了么平台只认二维码，他不知道该怎么解决。“由于平台已经将店铺下线一周，影响经营。”

1月11日上午，华商报记者多次致电饿了么平台客服，客服回复已经记录具体问题，稍后由地区负责人答复。记者随后致电灞桥区市场监管局纺织城市场监管所，工作人员表示，这种情况之前也出现过，二维码无法随意更新，只要统一社会信用代码查询是正确的，就可以证实此店铺的合法性。记者询问是否能够开具相关证明，工作人员说如果需要，安先生可前往灞桥区市场监管局开具相关证明。

1月11日中午，饿了么平台客服人员回电记者，称具体问题会派西安地区工作人员与安先生沟通解决。

处理结果：

1月11日晚，安先生告诉记者，饿了么平台已经证实店铺营业执照的合法性并将店铺重新上线。安先生十分开心，感谢华商报的关注。

华商报记者 郭蓉

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