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2022年，国网白河县供电公司认真落实省、市公司部署，通过积极推行“六化微服务工作法”，该公司营销类意见工单数量较往年同期下降50%，切实做到了“格为客户用、职在格中履、事在网中办、问题不出网”。

围绕“六化微服务”，该公司加强网上国网APP宣传力度，提倡全员宣传，客户经理根据管辖范围内情况，多元化为客户提供宣传指导工作，确保全民知晓，积极应用，全力提高网上国网APP绑定率、月活率和线上办电率。截止2022年12月底白河公司完成注册户数62831户，绑定户数85104户，绑定率85.26%，超额完成年度指标；通过工单系统汇总分析，积极对其他单位的意见工单开展业务分析，举一反三，避免同类情况发生。每月组织营业厅人员、客户经理对《国家电网公司供电服务规范》《标准化作业指导书》《营业窗口标准化作业指导手册》“网上国网”APP基础功能等业务知识进行集体培训，提高全员服务意识和业务技能。指导客户经理高效利用小红帽微信群，严格落实“六三一”微服务时限，群内客户诉求实行“60秒回复，30分上门，120分处理”，提高群使用率；提供多样化供电服务，主动作为助力当地乡村振兴企业用电问题和光伏电站政府补助资金的清算问题，优化营商环境，及时处理客户线上用电业务，实现客户“一次都不跑”；重点关注山区留守老人用电安全和交费渠道的问题，倡导客户经理“多走一里路，多帮一户人”的服务方式，多了解，多沟通，多帮忙，为山区老人提供便捷式供电服务，在日常工作中践行“人民电业为人民”的企业服务宗旨；为客户在二十四节气和社会重大节假日时推送供电企业宣传，在小红帽微信群里定期分享用电知识、缴费活动等，及时在公众号发布停电信息；为返乡人员提供主动服务，利用客户假期在家的时间，主动沟通联络敏感人群，解决客户各类涉电问题，提升客户服务便捷性，针对异地务工人员对家中用电情况不熟悉的情况，客户经理“一对一”指导客户下载网上国网app或主动为客户提供联系方式，及时告知客户家中用电量情况。

下一步，国网白河县供电公司将持续实行公司服务方案，保持公司“零投诉”服务指标，为白河县用电客户提供多元化、数字化、网格化的供电服务，不断提高客户用电感知度和满意度，践行企业社会责任，展现企业责任担当。

（张史童）

责任编辑：安心 审核：杨勇

关键词： 供电公司