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张灯结彩、欢乐祥和的大年三十，在西安市公安局浐灞分局指挥中心，通过公安智慧大屏可以看到处处都是喜气洋洋的节日氛围，但接警台却和往日一样，电台调度声、电话询问声、键盘敲击声相互叠加，工作节奏紧张而忙碌。

“2022年，我们一天的各类求助、接警量在200起左右，算下来平均每6.5分钟要接1起警情，每四天值一个白班一个夜班。一年365天，8760小时，时时在线。在家和在单位待的时间差不多，而且所有的传统佳节对我们来说都是平常的工作日。分局准备的饺子和年夜饭，给了我们不一样“家”的感觉。”刚刚录入完一起警情的接警员谢静说。

心系群众，让服务更优一分。夜晚是最容易让人疲惫的时间，但却是接警员最不能松懈的时刻，夜晚的警情相对更为紧急，因为这一则电话可能关乎生命。一天夜里两点左右，指挥中心接到报警称自己的一名乘客可能有轻生的念头。谢静立刻警觉了起来，一边让同事通知辖区派出所迅速出警，一边和报警人沟通，希望他能跟上那名乘客详细了解并进行劝说，并提供了一些劝说的思路和方向。当民警出现在河边时，经过劝说的男子情绪已经稳定了下来。

扶危助困，让出警更快一秒。“有一天晚上9点多，接到群众报警称，他在田家湾发现有两名小孩疑似迷路。听到他说完具体位置后，我一边拜托他暂时照看一下两个孩子，一边让同事紧急向辖区派出所派警。所幸报警人描述的位置比较具体，民警们很快到达了该位置，并迅速帮助孩子们找到了家人。”在接警台工作快7年的姚佳，深知110这个特殊的电话号码是24小时受理群众报警和紧急救助的“生命热线”，因此接警快一些、询问短一点、指令快一步，才更能为派出所出警处置案事件争取更多的时间。

履职尽责，让配合更密一分。报警电话铃响三声内接听时110指挥中心对接警员的硬性要求，为了更直观了解辖区地理情况，能够将最明确的指令迅速传达给处警民警，接警员们将自己锻炼成了“浐灞通”。有位女士报警称自己忘记车辆的停放位置了。因为涉及车辆被盗的可能，听到位置和车辆特征后，接警员第一时间通知辖区派出所赶往该地，并调出了该区域的视频画面仔细查看。经过双方紧密配合，终于在金桥三路找到了该女士的车辆，接警员的心也算放了下来。

临近春节的这段时间里，浐灞分局接到的总警情数较平时有所回落，多数警情涉及求助、纠纷、物品遗失、小孩走失等。警情下降了，但接警员们接听报警电话、录入报警信息、派发警情指令，督促落实110警情分级处置机制和信息反馈的标准却没有降低。

“你好，浐灞110请讲......”。除夕的夜晚，指挥中心接警员们不厌其烦地询问、记录、应答，将一条条指令和警情派发至派出所和巡逻车，传送着一道道“永不消逝的电波”。

“越是大家欢度春节的时候，就越是110指挥中心需要时刻坚守的节点，因为群众的每一次来电对于我们都是一份沉甸甸的责任和信赖”，指挥中心主任朱喆说。

来源：西安公安

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