“娜娜，有你的快递!”1月23日上午10时许，在西成高铁宁强南站，客运领班陈娜娜刚走进客运室，就发现座椅上放着一个快递，拆开一看竟是重庆寄来的一面红色锦旗，上面绣着“认真负责、服务周到”等字样。

锦旗为何从重庆寄来，到底是怎么回事呢？陈娜娜回想起了1月12日发生的一件事。

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“娜娜，赶紧到进站口，有位老人下错站了！”当天18时57分，G1835次列车在宁强南站客运作业完毕后，陈娜娜回到客运值班室，正核对次日客调命令，突然对讲里传来一阵急促地呼叫。

她放下手头的工作，快步赶到进站口，只见一位老奶奶正在进站口处哭泣。“老奶奶，别难过，有啥事，您跟我说，我们帮您解决。”陈娜娜一边安抚老人，一边将其引导至候车座椅上休息，还给端来一杯热开水。等老人情绪平稳后，陈娜娜和老人聊了起来。

原来老奶奶当天准备乘车去重庆女儿家，由于不认识字，看见别人下车就误以为自己也到站了，跟着就下了车，出了站才得知还没到地方，一下子又急又害怕，就忍不住伤心起来。

当时，宁强南站已没有去往重庆方向的直达列车，到汉中、广元中转换乘也没有直达重庆方向的列车，车站仅有一趟去往成都方向的D1951次列车，

陈娜娜立即帮忙联系老人的女儿，女儿知道后焦急万分，陈娜娜向她说明情况后，女儿拜托陈娜娜帮老人买一张去成都东站的高铁票，让老人坐车到成都东，自己立刻坐最近一趟车去成都东站接老人。

买好车票后，陈娜娜将车票交给老人，并细心地告知老人现在要坐到成都东站，22时54分到站，到时列车工作人员会提醒她，到了成都东下车后女儿在车站接她。细心地陈娜娜看到老人手机的电量不足，担心她手机没电无法与家人联系，又赶忙为老人手机充上电。

D1951次列车开始检票，陈娜娜拿上行李，护送老人上车，并向列车长说明情况，在终点站务必提醒老人下车，家人会去接。还及时联系其女儿，告知老人具体车厢座位，以及列车上工作人员会重点照顾，让女儿放心。

“闺女，太谢谢你了，不然我真不知道咋个办？”临上车前，老人拉着陈娜娜的手，连声致谢。

22时54分，D1951次正点抵达成都东站，陈娜娜拨打电话再次及时提醒，得知老人被女儿接到了，终于放下心来。华商报记者 王健 通讯员 陈燕 申昆

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