行动 停暖也好，漏水也罢，甚或清运垃圾，相关部门一拖再拖，不仅“冷”了居民的心，也可能“泡”坏群众的信任感，“堆”成百姓的烦心事。 管爆了，服务不能再“爆”了；垃圾堆积了，问题不能再堆积了。真正把百姓的事放在心上，就该及时、积极、主动解决，唯有行动起来，才是为民服务的最大诚意。

春节前就停暖了，如今暖气还没有来，不仅过了一个无暖的春节，这样的日子可能还要持续更久，受影响的居民超过400户。

居民：感觉今年别想用上暖气了

(资料图)

近日，西安市青龙小区A区居民郭先生向华商报热线反映，小区停暖有一段时间了，没通知为何停暖、何时恢复，去物业问只说爆管在向上反映，到现在也没见修。郭先生表示，A区7栋楼有十五六个单元，每单元一层三到四户，怎么算也有300户居民没有暖气。

1月29日，华商报记者前往青龙小区了解情况，随机采访了几位居民。“没有供暖，物业给有的老住户通知暂不交暖气费。”A区6号楼一居民表示，自家在C区也有房，另一套供暖正常，停暖的是A区、F区。“春节前停的，看样子得到供暖季结束才能修。”

F区一居民表示，春节前爆管，他们看到有人把热力井打开看了看，之后就没了动静。一居民将记者领到爆管后检修的地方，热力井在81、82楼院内，与F区只隔一道铁栏杆围墙。

“大家之前在群里说过了个没暖气的春节，我看后面也不会有暖气了。”这位居民说，到现在也不确定是否维修，觉得这个供暖季里不会再修了。“有业主去退暖气费，物业也不给退。”

据了解，停暖的为青龙小区A区（7栋楼）、F区（1栋楼），共393户家中停暖。另外，青龙小区81号、82号楼两栋楼也同样停暖，这两栋楼物业为雁基物业，供暖为紫光新能。

物业：供热公司不予维修热企：漏点不在管理范围

1月29日，青龙小区物业城源物业工作人员表示，青龙小区分多个区，爆管是发生在81、82楼，小区换热站虽是在城源物业，但这两栋楼不在服务范围。1月16日，他们发现小区供暖压力迅速下降，确定爆管在81、82楼，负责此区域供暖的紫光新能未启动维修。“小区有30年了，供暖管道老化严重。”工作人员表示，爆管导致全小区停暖，他们只能采取措施将受影响区域缩小，A区、F区，物业办公用楼停了暖。对于何时恢复供暖，工作人员表示，春节上班后他们联系了社区、街道办，看能否协调解决，此段时间居民家中没有暖气，也需要根据情况对已交费的居民退费等。

物业表示爆管的部分属紫光新能供热管辖范围，出现爆管后不予维修。对于这种说法，紫光新能负责青龙小区供暖的孙先生并不认可。管辖范围有明确的界限，以阀门为分界点，爆管的漏点在给81、82楼供暖的阀门以外，应属城源物业负责。“元旦时就发现有漏点，和小区物业联系了。”孙先生说，对方一直没处理，一直到春节前情况加剧影响全小区供暖，才反复联系他们。爆管不属紫光的管理范围，应由物业维修。

症结：供暖受影响的区域分属两区

华商报记者从雁塔区大雁塔街道了解到，爆管发生在1月16日下午3点50分左右，也如之前了解的一样，爆管发生在81号、82号楼院内，院子在青龙小区西侧毗邻，归属碑林区太乙路街道。81号、82号楼与青龙小区分属两个物业，两小区位置紧邻，供暖为市政集中供热，共用同一个热交换站和供暖主管道。

爆管发生后，大雁塔街道办已要求青龙小区物业（城源物业）将情况函告81、82号楼相关单位（雁基物业和紫光新能）。为防止继续漏水，城源物业被迫关闭西片供热总阀门。受到影响的两个小区分属雁塔、碑林两区，大雁塔街道办已会同雁塔区住建局、雁塔区城管局共同与雁基物业进行协调解决问题，雁基物业表示正与紫光新能协商，尽快拿出维修方案，恢复正常供暖。

青龙小区属于雁塔区，爆管的81、82号楼院属碑林区管辖，1月31日，华商报记者又联系了碑林区太乙路街道办，工作人员表示，这两栋楼属于碑林区在雁塔区的飞地，居民日常事务在碑林，但水电气暖等供应在雁塔区，铁路局二社区一直在努力做好81、82两栋楼居民的安抚工作，两个小区的供暖主管道是共用的，社区在积极联系紫光新能尽快对院子的爆点维修，这几天就准备物料。 华商报记者 李婧

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