近日，市民杜先生向华商报-二三里资讯反映，去年他在汉中上汽大众恒信众和4S店购买了一台新款帕萨特轿车并购买了保险，当时销售人员承诺2023年继续在该店续保时，可凭领取的1000元新年红包续保权益券抵扣保费，近期他去续保时却被告知不予抵扣保费，认为这属于消费欺诈。

车主：购车时领取千元续保权益券如今无法抵扣

(相关资料图)

质疑存在欺诈消费者行为

“车是在去年2月份花了超过20万买的，费用是一次性付清，当时在谈到优惠时，销售人员让我在手机上下载上汽大众的APP，在里面领取了一张新年红包续保权益券，当时给我承诺2023年继续在店里续保时，用这张券可抵扣保费1000元，还让我保存好，”杜先生说。

最近眼看着保险期限马上就要到了，杜先生就到店里去准备办理续保，结果工作人员说不能用这张权益卷抵扣保费，只能选择其他产品及服务，从而抵扣1000元，“我对他们这种单方面无法履行承诺不能接受。”

根据杜先生提供的新年红包续保权益券显示，有效期为2022年10月1日至2023年4月30日，使用操作说明中明确“获得此券的客户，可在卡券有效期内至全国任意一家上汽大众大众品牌授权经销商处购买续保时抵扣1000元或享受价值1000元的产品及服务。因各地监管规定不同，具体形式需与经销商协商。逾期作废。”

杜先生表示，按照领取的权益券使用规则，他买的车完全符合使用条件，另外这张券使用规则明明是二选一，可现在他却没得选，要使用只能按照店里的说法，“不是说这有多少钱，是总不能单方面的全由他们说了算，这不就是消费欺诈嘛。”

工作人员解释称因政策调整，可享受其他服务

市场监管部门已受理投诉将调查核实

2月9日上午，汉中上汽大众恒信众和4S店的一名销售经理表示，关于杜先生反映的权益券是真实存在的，但具体使用是根据厂家每个月下发的政策而定，至于2月份最新情况需要咨询店里售后服务。

随后该4S店售后工作人员称，该1000元权益券的确不能抵扣保费，因为政策有调整从而不一样了，也并非是这一张无法使用，而是统一都用不了，但可以享受价值1000元其他产品及服务，比如喷漆等。

为了解该权益券使用的具体情况，华商报记者想采访该4S店负责人，但前台工作人员告知负责人没在，可留下联系方式之后反馈，但截至发稿时未有相关人员联系。此外，针对此事华商报记者还拨打了上汽大众24小时服务热线，工作人员表示会将情况反馈至具体部门处理落实。

杜先生表示，就此事他已通过全国12315平台投诉，相关部门也已受理。对此，2月9日上午，华商报记者从汉中市市场监督管理局汉中经济技术开发区分局证实，该局已经受理杜先生投诉问题，接下来将会调查核实，有结果会及时反馈。

华商报记者 王健 编辑 姜磊

关键词： 一汽大众