今日热议:【金融新征程】冷静判断,果断阻止,她帮助客户甄别出电信诈骗
来源:二三里资讯 发布时间:2023-02-12 06:01:48

“阿姨,你有什么需要帮助的吗?”、“您这个是需要把这个银行卡销卡还是重新办理新卡?”2月3日,在中国邮政储蓄银行武功县支行营业部的服务大厅,该营业部的支行长雷荣正在热心的接待前来办理业务的客户,详细询问他们的需求和帮助。


(资料图)

雷荣,作为中国邮政储蓄银行武功县支行营业部的支行长,她除了要对接一些大型客户外,她还会在营业厅负责业务大厅的日常处理和基础服务。为前来办理业务的客户指引办理需求,协助客户填写相关单据,也会帮一些不会操作的客户一对一进行指导。在服务客户方面,雷荣总是保持着耐心、细心,努力为每一位前来办理业务的客户做好细致服务,帮客户成功解决面临的业务问题,让客户能满意。

在大厅服务期间,她也遇到过一些脾气不是特别好的客户,但作为一名银行服务工作人员,深知自己的职责所在,需要耐心为客户服务。

“客户再着急,我们也不能着急,有话慢慢说。”雷荣说,在她工作经验中,她也总结出,在服务客户过程中,要始终保持热情和笑脸。“微笑是特别重要的,在遇到不同人时,我会叫声阿姨叫声姐或叫叔叔哥哥,这样一个称呼可拉进和客户的距离。在服务过程中,也会多问上几句,尽管客户可能会不耐烦,但我多问几句话后,就能知道他的需求,在服务的时候,就能为客户节省办理时间,能更好的让客户满意。”

在去年6月份,雷荣收拾好相关材料后准备下乡,在她刚走到大厅门口处,突然听到一个在打电话的阿姨口中说“转账”、“输验证码”类似的字眼,这一下子让她提高了警觉。

“因为我们是经过专业培训的,对这些都比较敏感,我就暂停下乡,转身急忙询问阿姨,看她是否遇到了问题。”雷荣说,刚开始,阿姨比较着急,不想理她,但她一直跟着阿姨,在阿姨准备要输密码的最紧要关头,她赶紧制止,并替阿姨和对方进行了沟通。经过沟通,对方意识到不对劲,最后挂断了电话。

“我把一些诈骗手段告诉了阿姨,她在和家人确认后,发现自己确实是被人骗了。”雷荣说,她很高兴为阿姨挽回了损失。

据了解,雷荣进入银行工作已有11年时间,先后从事过柜台服务、大堂经理及支行长等,她始终都保持着入行时的热情,她自始至终都坚持这“干一行爱一行”的专注态度。

雷荣介绍,自己从业多年经受过专业培训,具有丰富的专业知识和经验,每次去客户的家里或者村组、社区等进行宣传时,都会把金融知识传递给更多的人,让大家在生活中识别假币、甄别金融诈骗手段,更好的为大家提供更多的帮助。

“在工作中,我们会面对各种不同类型的客户,我们都会以最专业知识、最耐心的态度来服务好客户。”雷荣说,在以后的工作中,她也会不断的提高自己的专业技能和专业知识,以最专业的金融知识为更多的客户做好服务。

华商报记者 贾凡 编辑 朱国敏

关键词: 电信诈骗 中国邮政储蓄银行

上一篇:

下一篇:

猜你喜欢

今日热议:【金融新征程】冷静判断,果断阻止,她帮助客户甄别出电信诈骗

今日热议:【金融新征程】冷静判断,果断阻止,她

“阿姨,你有什么需要帮助的吗?”、“您这个是需要把这个银行卡销卡还是重新办理新卡?”2月3日,...更多

2023-02-12 06:01:48
临潼区气象台发布大雾黄色预警【Ⅲ级/较重】【2023-02-11】

临潼区气象台发布大雾黄色预警【Ⅲ级/较重】【202

临潼区气象台2023年2月11日22时34分发布大雾黄色预警信号:预计未来12小时内我区部分地方将出现能见...更多

2023-02-11 23:02:50
2023年2月11日,三原市民有话说-天天视点

2023年2月11日,三原市民有话说-天天视点

一、三原老张微信公众平台网友@向前行者反映三原县生司巷内机动车占道违停问题严重,同时还有个别商...更多

2023-02-11 22:41:08
四川泸州温氏宗亲:寻找失散在陕西三原的温氏先祖及族人信息

四川泸州温氏宗亲:寻找失散在陕西三原的温氏先祖

三原各位温氏宗亲大家好:我叫温全,籍贯四川省泸州市,1976年生,1986年随父农转非落户到广安华蓥...更多

2023-02-11 22:46:56
张先生在城隍庙广场附近不慎将装有身份证的黑色手提袋丢失,急寻

张先生在城隍庙广场附近不慎将装有身份证的黑色手

寻物启事:2023年2月11日早上7点左右,三原市民张先生在县城隍庙广场附近,不慎丢失一个黑色手提袋...更多

2023-02-11 22:48:48
雨雪又来刷存在感,注意防寒保暖~_世界观察

雨雪又来刷存在感,注意防寒保暖~_世界观察

今天一早天空阴沉沉的阳光继续休假咸阳以阴转小雨为主温度下降体感阴冷据气象监测显示7时市区气温仅...更多

2023-02-11 23:00:22
热门看点:泾阳县气象台发布大雾黄色预警【Ⅲ级/较重】【2023-02-11】

热门看点:泾阳县气象台发布大雾黄色预警【Ⅲ级/

泾阳县气象台2023年02月11日21时30分发布大雾黄色预警信号:预计下述地区未来12小时内将出现能见度...更多

2023-02-11 21:43:38
当前关注:凤县气象台发布道路结冰黄色预警【Ⅲ级/较重】【2023-02-11】

当前关注:凤县气象台发布道路结冰黄色预警【Ⅲ级

凤县气象台2023年02月11日21时25分发布道路结冰黄色预警信号:受雨雪天气和低温影响,预计未来12小...更多

2023-02-11 21:49:52
定边县气象台发布暴雪蓝色预警【Ⅳ级/一般】【2023-02-11】

定边县气象台发布暴雪蓝色预警【Ⅳ级/一般】【202

定边县气象台2023年02月11日21时31分发布暴雪蓝色预警信号:预计下述地区未来12小时内降雪量将达4毫...更多

2023-02-11 22:05:00
全球观察:陈仓区气象台发布道路结冰黄色预警【Ⅲ级/较重】【2023-02-11】

全球观察:陈仓区气象台发布道路结冰黄色预警【Ⅲ

宝鸡市陈仓区气象台2023年02月11日21时19分发布道路结冰黄色预警信号:预计未来12小时内,我区贾村...更多

2023-02-11 21:53:49

© 2012-2020 财经快报网 版权所有

网站联系邮箱:435 227 67@qq.com

琼ICP备2022009675号-3