“阿姨，你有什么需要帮助的吗？”、“您这个是需要把这个银行卡销卡还是重新办理新卡？”2月3日，在中国邮政储蓄银行武功县支行营业部的服务大厅，该营业部的支行长雷荣正在热心的接待前来办理业务的客户，详细询问他们的需求和帮助。

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雷荣，作为中国邮政储蓄银行武功县支行营业部的支行长，她除了要对接一些大型客户外，她还会在营业厅负责业务大厅的日常处理和基础服务。为前来办理业务的客户指引办理需求，协助客户填写相关单据，也会帮一些不会操作的客户一对一进行指导。在服务客户方面，雷荣总是保持着耐心、细心，努力为每一位前来办理业务的客户做好细致服务，帮客户成功解决面临的业务问题，让客户能满意。

在大厅服务期间，她也遇到过一些脾气不是特别好的客户，但作为一名银行服务工作人员，深知自己的职责所在，需要耐心为客户服务。

“客户再着急，我们也不能着急，有话慢慢说。”雷荣说，在她工作经验中，她也总结出，在服务客户过程中，要始终保持热情和笑脸。“微笑是特别重要的，在遇到不同人时，我会叫声阿姨叫声姐或叫叔叔哥哥，这样一个称呼可拉进和客户的距离。在服务过程中，也会多问上几句，尽管客户可能会不耐烦，但我多问几句话后，就能知道他的需求，在服务的时候，就能为客户节省办理时间，能更好的让客户满意。”

在去年6月份，雷荣收拾好相关材料后准备下乡，在她刚走到大厅门口处，突然听到一个在打电话的阿姨口中说“转账”、“输验证码”类似的字眼，这一下子让她提高了警觉。

“因为我们是经过专业培训的，对这些都比较敏感，我就暂停下乡，转身急忙询问阿姨，看她是否遇到了问题。”雷荣说，刚开始，阿姨比较着急，不想理她，但她一直跟着阿姨，在阿姨准备要输密码的最紧要关头，她赶紧制止，并替阿姨和对方进行了沟通。经过沟通，对方意识到不对劲，最后挂断了电话。

“我把一些诈骗手段告诉了阿姨，她在和家人确认后，发现自己确实是被人骗了。”雷荣说，她很高兴为阿姨挽回了损失。

据了解，雷荣进入银行工作已有11年时间，先后从事过柜台服务、大堂经理及支行长等，她始终都保持着入行时的热情，她自始至终都坚持这“干一行爱一行”的专注态度。

雷荣介绍，自己从业多年经受过专业培训，具有丰富的专业知识和经验，每次去客户的家里或者村组、社区等进行宣传时，都会把金融知识传递给更多的人，让大家在生活中识别假币、甄别金融诈骗手段，更好的为大家提供更多的帮助。

“在工作中，我们会面对各种不同类型的客户，我们都会以最专业知识、最耐心的态度来服务好客户。”雷荣说，在以后的工作中，她也会不断的提高自己的专业技能和专业知识，以最专业的金融知识为更多的客户做好服务。

华商报记者 贾凡 编辑 朱国敏

关键词： 电信诈骗 中国邮政储蓄银行