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家中暖气不热，申请退费要求又很繁琐，供个暖咋就这么麻烦?冯女士很纠结。

业主：暖气不热，总不能让热力公司每天都来测温

冯女士家住西安市环城西路海纳观景园小区，供热方是西安西联供热有限公司，自正式供暖开始，家里暖气就一直处在一种尴尬的状态，“说有温度也有，但摸着一直都是温温凉凉的，开着和没有差距不大。”

冯女士表示，之前热力公司曾来家中测过温，“客厅温度大概在17℃左右，我问热力公司的工作人员，他们说是因为小区处在末端，所以温度不太够。我在业主群里看到不仅是我一家，还有很多住户反映温度不达标。”因暖气温度问题，冯女士咨询热力公司询问退费事项，“热力公司的客服人员跟我说，退费要以实际测温天数为依据，但我们家属于长期不热，总不能天天给热力公司打电话让他们来测温，这也不现实，并且之前我打电话反映，他们当天也并没有来。”

热力管家:不用天天测温，供热结束后递交申请即可

关于冯女士反映的温度问题和退费问题，2月14日下午，记者联系到海纳观景园小区的供热管家毛先生。毛先生表示，海纳观景园小区二次管网数据显示为34℃左右，各项数值正常，仍有业主反映供热温度不达标，原因有很多种，“第一是因为海纳观景园小区处于供暖的末端，热量自然就比前端的用户能稍微低一点，但也在规定范围内。第二是因为小区管道阀门比较久了，传热效果没有之前好。并且自煤改气后，供热温度的确没有之前温度高。第三是因为小区住户有的家里是瓷地板，有的是木地板，传热效果也不一样，而且阴面住户家中的温度会比阳面住户家中温度低。像冯女士所说暖气管摸起来是温凉的，属于正常情况，如果人手感觉温度是烫的，就很容易造成爆管。”

毛先生告诉记者，之前热力公司有派工作人员去小区住户家实地测温，大部分住户家中温度都在18℃以上。关于冯女士忧心的退费问题，毛先生表示并不需要天天测温，“如果是这种长期温度不达标，在供暖季结束后，可以向片区热力管家反映，我们会写相关申请递交给总公司，针对她的实际情况进行退费。”

随后记者拨打了西联热力客服电话咨询，工作人员表示，供热退费要按实际测温相关数据为依据，“如果住户需要测温，我们可以天天派工单，让师傅天天上门。但具体什么情况，怎么去操作，住户可以跟片区热力管家沟通，如果管家是这么说的，那用户留个依据就行。”

华商报记者 杨芷瑶

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