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近日，铜川市网上群众工作部12345热线中心评选表彰了2022年度10名“十佳话务员”，弘扬他们吃苦耐劳、爱岗敬业、为民服务的奉献精神，进一步激励全体员工在新的一年更加积极工作，再作新贡献，再创新业绩。

2022年，网上群众工作部12345热线员工牢固树立“群众诉求无小事”的理念，扎实苦干、热情服务，开拓创新，全力帮助群众排忧解难，保证了群众网上诉求“打得进、接得住、分得准、办得实”。全年办理群众网上诉求22.47万起，总体办结率99.11%，群众满意率97.62%，做到了“事事有回应，件件有着落”。铜川12345热线荣获全国12345政务服务便民热线数智增效典范，铜川网上群众工作部微信公众号荣获陕西省走好网上群众路线优秀账号。

2023年，铜川市网上群众工作部12345热线将围绕“发展内涵、提质增效、扩大影响、争创品牌、安全运维”的目标，牢固树立服务理念，增强服务意识，扩大知晓率、提高接通率、聚焦办结率、提升满意率，精心办好群众每一件网上诉求，擦亮铜川12345热线服务品牌，打造网上群众路线“总平台”，做好政务服务“总客服”，为建设现代产业新城、幸福美丽铜川注入网上群众路线政务服务的强劲动能。

责任编辑|王 兴

排版|任 静

主编|李宏国

来源|铜川市网上群众工作部

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