西安市碑林区张家村街道红缨社区设立了一个“办不成事”反映窗口，专门接待因政策规定、特殊诉求等原因出现的无法解决的问题，从2月1日设立至今半个月时间接待群众50余人次，把两件办不成的难事给办成了。

(资料图)

社区居民魏强华精神残疾二级，生活不能自理，一直和母亲相依为命。2023年1月母亲去世后，魏强华日常生活成了难题。由于魏强华一直享受病故军人遗属抚恤，不能享受低保，想雇人居家照顾但又经济能力不足。小区物业没办法了，到“办不成事”反映窗口求助。接到反映后，社区工作人员连着跑了几天，与张家村街道办和碑林区慈善、残联等部门协商，为魏强华申请到每月80元的残疾人重度护理补贴，困难军属补贴还在申请中，并且联系了一家养老机构，让魏强华入住。

含光北路26号院的独居居民范爱华患有精神类疾病，还患有脑梗、心脏病，因长期服药，生活非常困难。社区网格员把情况反馈到“办不成事”反映窗口后，工作人员联系街道办相关部门，让范爱华在享受低保的基础上，再享受每年8000元住院补助和每年1500元免费服药费。社区还带他进行精神残疾认证，以后可以让他申领残疾人生活补贴。‍

“办不成的事”为啥能办成？红缨社区副主任马尧解释，一方面是社区主动联系，协调多个部门在政策允许范围内给予帮助；另一方面是社会机构爱心援助，愿意大幅度降低收费标准，让魏强华的补助金够用。

“感谢社区办妥魏强华的事，了却了我们的心病。”把魏强华送进养老机构后，物业工作人员吕学琪拉着社区工作人员的手连连感谢说：“要我看啊，咱们这个社区，就没有办不成的事！”‍

据了解，今年2月1日，红缨社区开创便民服务新举措——设立碑林区首个“办不成事”反映窗口，承接居民在社区便民服务大厅单项服务窗口办不了的事，主动联系相关职能部门因地制宜给予灵活政策、撬动社会资源，合力解决“疑难杂症”，把居民遇到的“办不成的事”给办成。

“办不成事”反映窗口由社区4位副职负责人每周轮流值守，做到“每天窗口有人值守、群众有问必答、群众有求必应”。截至目前，“办不成事”反映窗口共接待群众50余人次。同时，通过社区电话接访和8个居民办事群，开通线上线下反映“办不成事”双渠道，让居民都知道找“办不成事”反映窗口，许多事情能办成。

陕西省社会科学院副研究员王晓勇说，党的二十大报告指出，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。红缨社区“办不成事”反映窗口体现了基层社会治理机构以人为本，从管理型向服务型转变的努力。王晓勇表示，家家都有难办的事，很多居民自己办不到的家事需要社会伸出援手，社区作为基层社会治理的细胞，承担着将民生问题落到实处的职责，“办不成事”反映窗口的设立也体现了社区为群众办实事的决心，为推行精细化服务、提高社会治理水平摸索新路子。‍

文/图/视频：西安报业全媒体记者王晓英 李东峰

编辑：芝伊

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