(资料图片仅供参考)

从下订单交租金到取消订单，仅过了1个小时。车还没送到，就被扣掉了600多元的违约金。

1月27日上午，西安市民拓先生在滴滴出行APP上租了一辆5座的大众宝来，准备带着家人回老家过年。租期7天，线下门店是新鸣宇租车。8时13分，拓先生在滴滴平台上交纳租金1039.5元。他选择门店送车上门，可随后却收到了一通电话。

“新鸣宇租车打来电话，说选的那辆车车况不好，让我重新选一辆。考虑到其他因素，我取消了订单，不打算租车了”。拓先生申请取消订单，9时15分，申请成功。可拓先生发现，1000多元的租金实际退款到手的只有432.5元，其中607元都被作为违约金扣掉。

“从下订单到取消订单，前后仅过了1个小时。门店把车还未送到，就要扣除总租金的60%作为违约金，这太不合理了。”

拓先生联系了新鸣宇租车，对方称扣除违约金符合滴滴平台规则。之后，拓先生又多次与滴滴平台沟通，“2月7日滴滴回复我，说是和门店协商，在7个工作日之内退还给我500元。”

可拓先生迟迟未收到500元退款。

2月20日，华商报记者从拓先生手机上看到，订单金额总计1039.5元，包括了1166元的车辆租金费及车行手续费、送车上门服务费等其他费用，优惠后1039.5元。取消订单扣费607元，取消规则为，“取车前5天内（2023-1-22 11：00~2023-1-27 11：00前），收取订单总额的50%作为违约金。超过取车时间（2023-1-27 11：00），收取订单总金额的100%作为违约金。”

滴滴平台曾和拓先生解释，租金实质上打给了新鸣宇租车。记者在场的情况下，拓先生电话联系了新鸣宇租车，对方称“按滴滴平台规则退的费”。记者询问，此前滴滴平台和新鸣宇协商再退还给拓先生500元，对方称“因（拓先生）向各处投诉，目前不按协商的办，就依据滴滴平台的规则退费。”

2月20日下午，记者就此事拨打了滴滴租车客服热线电话。客服人员称，会于24小时内回复。

华商报记者 常彭朵/文 邓小卫/图

关键词：