通过申通快递将母亲的社保卡从西安邮寄至新疆，快件丢失后申通表示只赔付300元。由于无法异地办理，耿先生称母亲只能从新疆回西安补办社保卡。

寄件人：

社保卡丢失后只能回西安补办

【资料图】

路费不是小数目，申通应承担一部分

3月1日，西安市民耿先生通过申通快递将母亲的社保卡邮寄往新疆喀什，但过了几天后快递迟迟未送到，向申通客服人员询问，却被告知快递已经丢失。耿先生说，快递丢失后他曾多次联系申通快递公司客服，“工作人员最初说给我赔付50元，后来说100元，现在多次交涉说涨到300元。”

耿先生解释，由于母亲的社保卡是在西安阎良区办理的，咨询社保局和银行后得到的结果是，即使可以代办，银行方面也必须由本人进行激活，因此社保卡丢失后只能回西安补办，“但我的母亲已经71岁了，从新疆喀什来回西安一趟十分不方便，而且路费也不是一笔小数目，如果赔付，起码应该承担补办所需的部分费用。”

申通快递客服：处理结果为赔付300元

3月26日上午11时，华商报记者根据耿先生提供的快递单号进行查询，发现快递信息只有两条，其中最新一条为2023年3月2日14时05分，快递离“陕西西安北郊一公司”已发“陕西西安转运中心”，此后再无任何物流信息。

记者随后拨打了400-889-5543申通快递客服电话，客服人员回复，查询显示此订单的处理结果为赔付50元。

3月26日下午7时许，耿先生告诉记者，下午3时申通快递客服人员再次致电他，称最高只能赔付300元， 他还是无法接受。

律师：

快递公司对未保价快件的赔偿为邮费的数倍为上限

这对寄件人并不公平

北京德恒(西咸新区)律师事务所合伙人李耀华说，邮寄快递过程中，快递企业和邮寄人之间形成了邮寄服务合同关系。根据《快递暂行条例》第27条规定，“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任”。

李耀华解释，一般情况，快递公司对未保价快件的赔偿为邮费的数倍为上限，这对寄件人来说并不公平。在司法实践中，法院会关注快递企业在邮寄时是否提供书面邮寄合同，是否就保价条款向邮寄人特别提示和说明。如快递公司未尽到该义务，在寄件人证明了自己实际损失的情况下，快递公司应按照货物的实际价值赔偿;如快递公司尽到提示和说明义务，则按照双方的约定赔偿。耿先生所说母亲往返新疆西安之间补办费用，需要结合邮寄快递的实际情况以及是否是必要的损失进行判断。

华商报记者 郭蓉

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