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为提升集约运营业务受理质量，强化运行基础管理，规范业务操作流程，工行咸阳分行组织辖内网点开展外汇、账户类业务规范化受理专项治理活动。

加强统筹，有序推进专项整治工作，以月度外汇、账户类业务退回、撤销率为考核值，分阶段实施滚动式进入退出，达到管理目标的支行退出专项治理。强化运营主管审核功能，优化账户类业务管理功能，按照省行工作安排，落实账户类业务在网点受理端需进行“受理现场确认”，业务需经运营主管授权审核后方才能提交到集约运营平台处理。

根据辖内网点每日产生的外汇、账户类业务退回，下发集约运营业务问题分析单，由受理业务的客服经理手工填写，自我分析退回原因，找准改进措施，达到熟练运用“审核指引”中各个场景，有效提升自身业务能力，确保受理业务符合标准，减少业务退回。经运营主管及网点负责人填写整改意见后上报，对网点业务问题提出具有针对性的管理建议。

精准培训，提升业务人员综合能力，提升责任意识，脚踏实地做好本职工作，严格执行操作规范，切实做到思想上、行动上、落实上高度一致，确保各项业务稳步有序推进。主动学习，熟悉操作指引，养成记笔记的良好学习和操作习惯，业务提交前多检查多审阅，坚持每日回顾，做好经验分享，取长补短，共同提升，着力提升集约运营质量，为高质量发展提供良好的运营保障。 李富平/文

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