诚信经营倡议

全市广大经营者：

“五一”假期即将来临，作为国内外游客向往的热门旅游目的地之一，西安将再次敞开怀抱，迎接八方来客。“千年古都，常来长安”，是我们向全世界发出的真诚邀请，也是我们当好“东道主”、点亮“新西安”的郑重承诺。全市广大经营者都是城市形象代言人，更是旅游消费环境的守护者。在此，我们发出诚信经营倡议：

(资料图片仅供参考)

请把食品安全责任放在心上，坚决守牢“舌尖上的安全”。牛羊肉泡馍、腊汁肉夹馍、凉皮、甑糕……，无论经营的食品是什么，要把食品安全放在第一位，严守《食品安全法》，确保环境卫生、人员健康、原料安全和票据齐全，给每一份食品提供安全保障，让每一位游客轻松放心消费。

请让价格标识更加清晰醒目，让“明白消费”进入所有消费场景。住宿、餐饮、景区……，无论提供的服务或者销售的商品是什么，要把诚实守信根植于心，严格遵守《价格法》，做到价格自律、明码标价、质价相符和足斤足两，以诚待客，以信取利，让每一位消费者明明白白消费。

请将制止餐饮浪费行动落到实处，主动积极引导游客科学理性消费。“小份菜”“半份菜”“单人套餐”“剩菜打包”…….，这些服务要主动告知、积极提供，严守《反食品浪费法》和《西安市反餐饮浪费条例》，把“公筷”摆上桌，让“光盘”成为时尚。倡导文明用餐、健康饮食、按需点餐，杜绝食用野生动物，将文明健康、勤俭节约、低碳环保的消费理念传递给每一位消费者。

请用最高标准保持环境优美卫生，在每一个细微处展现美丽西安风采。餐具洁净、景区优美、公厕卫生、酒店干净、微笑服务……，这些都是游客所盼所需之事、可观可感之处，要用最高标准保持每一个旅游消费场景优美卫生，体现每一位从业者的文明素养，把一个美丽文明的西安交给游客朋友。

请用最贴心的售后服务送出温暖，把西安的美好长久地留在游客心中。“三包”售后服务、“7天无理由退换货”制度……，这些责任要依法履行、服务到位，严守《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，履行经营者义务，维护消费者合法权益，把待客的诚意延伸到每一次售后服务中，把自身的信誉融入到每一次贴心照顾中，给游客送去长长久久的温暖和美好。

请用心用情倾听消费者的感受，用最真诚的行动提供最好的消费体验。每一条游客建议、每一次服务反馈、甚至每一个消费投诉，都是提升和发展的机遇，需要我们仔细倾听、用心化解、立行立改，真心把游客当自家人，给游客办自家事，做到“投诉不出门、和解在店内、化解在源头”，耐心沟通协商，和气方能生财，让游客朋友们来了西安“还想再来”。

让我们携手并肩，喜迎客、勤付出，用心呵护消费者的消费体验，让游客带走最美好的记忆，留下对西安最真挚的赞叹，为“千年古都·常来长安”的城市品牌形象做出更多积极贡献!

西安市市场监管局

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