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渭南高新区打造“12345”新体系 助力企业持续健康发展

渭南日报 记者 梁元

近日，记者从渭南高新区获悉，为助力企业持续健康发展，渭南高新区创新设立实体化企业服务中心，构建“12345”工作体系，协调全区涉企服务职能部门资源，为企业发展提供坚强的服务保障。

依托一个平台，搭建政企沟通“新桥廊”。深入企业走访调研，摸清企业基本情况及发展现状，梳理企业需求及意见建议。实施政府“做东”、专家“做客”、企业“问诊”的三方圆桌会，解决企业在转型升级与转型过程中的问题、诉求。截至目前，已为区内23家企业和渭南师范学院、陕铁院等5所院校搭建起“通心合作桥”。

聚焦两类问题，切实纾困解难促发展。聚焦企业发展热点、难点，项目建设堵点、痛点问题。建立“入企走访+诉求接待”双向服务机制，形成全区企业问题台账，实行涉企问题统一归口、一口通办。已为全区278家重点企业、重点项目提供服务200余次，帮办各类审批手续356件（次）。打造一条闭环办结链。建立集受理、交办、承办、督办等为一体的问题交办督办机制，以部门承办、多部门联办、疑难问题协调会等方式处理，做到“事事有回音、件件有着落”。走访企业（项目）317家（次），受理“办不成事”业务211件、办结率达100%，群众满意率达100％。

推行“三个转变”，提供专业、精细化服务。转变服务理念，当好“店小二”“店掌柜”，打破“一亩三分地”定式思维，打造服务“生态圈”。转变服务内容，提高服务效率，提升服务能力，提供增值服务和个性化服务。转变服务方式，建立健全上下贯通、全区一体企业服务体系，提供“不说就懂、双向奔赴”的主动服务。

打造“四零”模式，用心用情用力服务企业。政企沟通“零距离”。构建“1+2+N”全生命周期服务体系，围绕政策咨询、帮办代办、问题交办督办三大服务功能，做好企业服务工作。诉求解决“零停滞”。企业服务中心“一口受理”及时回应企业问题诉求，实现企业诉求，100%交办督办。政策兑现“零障碍”。汇编全区各项惠企政策，召开政策宣讲会，确保企业应知尽知，畅通政策落实落地渠道。服务质量“零差错”。建立健全服务企业机制，全力营造市场主体安心投资、顺心办事、舒心展业的浓厚氛围。截至目前，已受理咨询378件，投诉45件，处理满意度100%。受理“楼小二”业务234件，办结率达100%，群众满意率达100％。

开展“五送”活动，为企业送政策、送服务、送信息、送法律、送金融。开展各类惠企政策宣传解读，政策申报规划，帮助企业了解、对接、享受创新创业发展扶持政策。为企业提供一站式综合咨询服务，建立相关业务咨询的知识库、专家库，为企业提供市场准入、项目建设等事项的咨询、指导、协调及代办服务。为企业提供人才招引、产业需求、选树先进等各类信息，让企业提前介入。为企业提供法律援助，提高依法管理水平和员工法律素养，帮助解决经营中遇到的法律问题。对有金融需求的优质中小微企业，组织开展银企投企对接会，推广普惠贷款服务，促进项目融资对接，帮助企业降低融资成本。

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