开抢前临时改变购退票规定

有歌迷为亲朋抢票任贤齐西安演唱会

(相关资料图)

遭遇“强实名制”进退两难

》购票实名

理解为了遏制黄牛党推行实名制

但在购票前临时变更规则

让给家人、朋友准备的惊喜落空

》退票扣款

演唱会均为提前售票

谁都无法保证不会有突发情况

收取30%的手续费合理吗？

》值得商榷

单方限制退票权或被认定无效

可否“转赠”一次，让实名制更有弹性

实行阶梯式退票或许更加合理

“开抢前临时将观演规则修改为‘实名制’”“退票还需收取30%的手续费”……

6月18日，华商报小程序收到关于“任贤齐西安演唱会门票”购买及退票的相关投诉，主要与门票开抢前增加的“实名观演”等有关。

“给爸妈抢票”

“出道33年的偶像任贤齐要来西安开演唱会了！”这则消息不仅在西安本地，也在周边多省份的歌迷中相传，大家翘首期待首波门票正式开抢。

向华商报小程序爆料的山西耿女士，自称是00后，想给都是任贤齐粉丝的70后父母抢票。“大麦网官方公布的首波门票开抢时间是6月1日下午3点，因为不记得我爸的身份信息，我就填了自己和妈妈的信息，结果抢完后才了解到这次的‘实名观演’必须是本人，连其他演唱会门票都有的一次转赠机会都没有。”耿女士说，“考虑再三，我决定退票，但相关规定上却写的是‘开票日前24小时（具体开票时间以官方平台通知为准），并在购票平台客服人员的正常工作时间内，收取票面面值30%占用公共资源服务费"——这也和不少演唱会开票日前24小时无条件免费退票的规定不一致。”

“我父母是任贤齐多年的粉丝，他们始终觉得这些突然增加的霸王规定和歌手无关，主要还是主办方和售票平台的问题。”耿女士认为，“但他们无预警修改‘购票’‘退票’规则，却在一定程度上伤害了歌迷的感情。”

“给舅舅、舅妈抢票”

据耿女士称，她所在的群名为“任贤齐退票投诉”，群里目前有100余人，已有部分购票者接受了30%手续费退票后退群。

“我是河南人，从初中到高中，一直是舅舅带大的，他是一名教师。”张先生说，“我记得我上高中时，舅舅的车里总放任贤齐的歌。这次留意到任贤齐的西安演唱会正好在暑假期间举行，所以才想着抢票给舅舅和舅妈。因为知道票很难抢，也不敢告诉他们。”

张先生说：“6月1日抢票当天12点半左右，我还打开页面看了一眼，确定当时的抢票规则上没有‘实名观演’的规定。早在几天前，我就添加了‘实名观演人’信息，用的是我和我妈的身份证信息，主要是害怕抢不到，所以也就没有要舅舅和舅妈的信息。抢完票后，我忙着别的事儿，直到晚上官方微博上发布了相关实名观演规则修改的通知后，我又看了一遍并搜索了一些评论，才确定我抢的票我舅舅和舅妈可能用不成。”

据张先生说，两张门票共计1416元（包含18元的运费），退票的手续费为424.8元。

多名购票者提到，6月1日晚上7时许是在新浪微博上发布该演唱会相关“实名观演”规则的修改通知。在认证为“天创演出”的新浪微博中，华商报记者看到了6月1日晚上7时18分发布的相关内容的微博。

“给闺蜜抢票”

苏州王女士也是差不多的情况。

“我和闺蜜陈女士都是98年出生的，她喜欢任贤齐挺长时间了，大概从《浪花一朵朵》开始吧。大学毕业后遇到疫情，这次任贤齐演唱会官宣后，闺蜜就一直想去现场，之前宁波场她没抢到，还有点伤心。这次西安场，我就想说帮她试试，如果抢到了就转赠她，最后我抢到了，却没想到西安场实行的是‘强实名制’，所以我闺蜜也没法用。”

“另外，在退票方面，起初我们被告知不接受退票，后来可能由于投诉太多，改成了收取30%的占用公共资源服务费，可是我们占用了什么公共资源？”王女士说，“即便现在说是开票日前24小时可以退，但我们多次询问，都没人明确告知开票具体日期，难道我们不工作一直刷？平台难道不觉得自己有点过于霸道了么？”

相关平台

截至发稿前尚未回复

针对上述问题，华商报记者致电大麦网，希望就购票者关注的“临时修改购票规则”“退票收取30%的手续费”等相关规定进行说明。但截至18日晚8:00，尚未收到任何回复。

多名购票者称，在大麦网任贤齐演唱会规定中，仅有西安和重庆是推行“实名制”的，但重庆站的相关规定上却明确在规定日期前可以“转赠”一次。

“也就是说只有任贤齐西安演唱会的规定最为死板”，有购票者说，“也大概率说明相关规定可能主要是由各城市的主办方制定的。”

华商报记者在陕西省文化旅游厅的官网搜索发现，2023任贤齐“齐迹·在路上”巡回演唱会西安站演出的组织机构为“西安后来文化发展有限公司”，7月15日、16日演出。

网友热议

建议实行阶梯式退票

有网友说：“作为对黄牛党深恶痛绝的我来说，我一直十分坚定地支持‘实名制’，但今天看到了这么多网友的故事后，可能会觉得目前的实名制还需要一些弹性。”

也有网友说：“现在的演出都是提前至少1个月售票，谁能预料到演出前是不是有一些突发情况，所以退票收取的手续费不管是什么名目，我都觉得不太合理。”

但在此前的相关报道中，有相关演艺行业的业内人士认为：“准备场地、邀请歌手、宣传等都要垫付很多费用，这些钱后续都要从门票和其他收入中开支。如果开放退票，经营就会存在很大的不确定性。”

对此，也有网友建议说：“售票平台可效仿航空公司等行业的做法，制订阶梯式的退款方案——即越临近演出开始时间客户退票所需扣除的手续费越多——以此来补贴平台方损失。”

律师说法

不能单方限制购票方的退票权

陕西索骥律师事务所冯涛律师认为，根据《民法典》第四百九十六条第一款规定，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”因此，票务平台规定演出票不能退改或者退票收取30%手续费等属于格式条款。同时，根据《民法典》第四百九十七条第二项规定：有下列情形之一的，该格式条款无效：（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。因此，票务平台方单方限制购票方的退票权，可能被认定为不合理加重购票方责任的情形，从而导致该条款无效。

此外，黄牛在法律上是不合法的。根据《治安管理处罚法》第五十二条第三项规定，伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。实名制可以在一定程度上抑制黄牛问题，但严苛的退改票制度却会增加普通观众退改票难度，造成“杀敌一千自损八百”的结果。因此，一方面，文旅、公安等部门可以加大对黄牛的打击力度，另一方面，票务平台可以参照飞机票、火车票退换规则，优化退改票制度，不仅能遏制黄牛现象，也能降低消费者的购票风险。 华商报记者 付启梦

关键词：