群众利益无小事，办好“微实事”，服务“大民生”，是一切工作的出发点，也是唯一的落脚点。“三个年”活动开展以来，黄龙县各部门、各单位以“干部作风能力提升年”为契机，转变工作作风，主动担当作为，用小微实事托起民生幸福。

走进黄龙县行政审批服务局服务中心大厅，明亮整洁的大厅环境，井然有序的工作现场，精神饱满的窗口工作人员正在耐心细致地为前来办理业务的群众讲解。

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“咱柜台的工作人员办事积极又负责，整个过程一直给我提醒需要注意的地方，业务能力强，服务态度也好，整个流程我感到很满意。”黄龙县小寺庄煤矿项目部负责人周武龙高兴地说，他进了一扇门，就办了很多事。

这得益于县行政审批服务局揪住小问题，推动大转变，对企业和群众时常遇到的疑难问题，专门推行了一件事一次办政务服务升级。同时，深化服务创新，启用了“政务服务明白卡”，卡内包含了市场准入、环评、水保等19项高频事项，由窗口工作人员针对办事群众的办事类别进行勾选，然后对企业和群众进行解读。企业和群众还可以通过扫描卡上的二维码，了解其中的法律法规政策和相关的功能审批表格，切切实实提升了企业和群众办事的满意度和获得感。

“‘明白卡’是我们在一次性告知的基础上进行的创新服务升级。目前，我们共发放了300余份‘明白卡’，获得了企业和群众的一致好评。”黄龙县政务服务中心社会服务窗口工作人员刘柏林告诉记者。

县行政审批服务局还制定了干部能力提升学习计划，持续开展重点项目“跟踪服务”“局长坐窗口，群众‘零距离’”等活动，为企业和群众提供“6S保姆式”服务，促进制度落地和干部能力提升，进一步强化窗口工作人员形象。

而黄龙县税务局成立的税务管家团队主动服务，深入辖区企业实际了解企业经营需求和生产中存在的困难，在推进税收征管改革落地落实、拓宽税费精细服务规范方面发挥了重要作用，提升了纳税人和缴费人的获得感和满意度。

“多亏了税务管家给我详细讲解了企业如何合理申报税务，他们还不定期过来作一些政策讲解，让我们企业在税务申报方面平稳过关。”黄龙县龍山茶厂总经理黄玉飞告诉记者。

黄玉飞说，前段时间，他们茶厂在收购制茶原料，但给他们出售原料的都是当地农民，无法提供个人税票，出现了在收购过程中所遇到的成本发票没办法抵扣的问题。税务管家得知情况后，主动上门为企业提供专业化服务，很快解决了这一难题。

“税务管家是在省税务局指导下制定的一项专业的税收辅导制度。”据黄龙县税务局白马滩税务分局负责人石成悦介绍，“我们利用税务管家团队，针对辖区项目进行辅导，并指定专门的联系人，按月记录企业生产经营中所遇到的问题，并解决他们在税收业务中遇到的难题。”

黄龙县税务局副局长樊延军说：“我们以纳税人需求为导向，以税务管家制度落实为载体，通过局领导担任首席管家，选优配齐管家团队，制定管家服务清单，制作服务联系卡，为全县60个重点项目提供“滴管式”精准服务，加快了重点项目的落实落地，促进了干部作风的明显转变，提升了黄龙县域的税收营商环境，为县域经济高质量发展贡献了税务力量。”

审核：张毛毛

编辑：杨贻彤

黄龙县融媒体中心

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