华商记者帮|扫码交了5元停车费 支付记录却显示间隔11秒扣款两次
来源:腾讯网 发布时间:2023-08-05 22:09:04

在路边智慧停车位停车,扫码付款后发现出现两笔金额一样的支付记录,缴费时间仅差11秒,客服解释是因系统故障,已退款。

停一次车收了两次金额一样的停车费 付款时间相差11秒

王先生经常会在西安市长安区盛世长安小区附近的市政停车位停车,白天停车每半小时收费1元,不足半小时按半小时计费。


【资料图】

7月21日下午6时30分左右,王先生将车辆停放在盛世长安小区东侧文苑北路路边的市政停车位,晚8时50分左右驶离,通过扫描纸质停车查询单上的二维码后,在“长安智慧停车”小程序上支付了5元停车费。

王先生说,当时付完停车费后也没有仔细看支付记录,晚上回家无意间翻看微信支付记录时才发现,竟然付了两次停车费,付款时间相差11秒,共付了10元。“停车费没法自动扣款,需要自行输入支付密码,我当时只输了一次密码,手机信号也正常,立即显示支付成功,也没有信号延迟什么的,不知道为什么会重复扣款。”

7月22日,王先生拨打了长安智慧停车客服电话,工作人员解释称是电脑故障导致的,会原路退款。“我不认可客服解释的原因,后台电脑有问题的话,怎么会在没有输入密码的情况下就自动扣费。我感觉之前肯定也有类似的重复扣费,想查看所有记录,但客服一直不提供。”

之后王先生通过12345投诉后,客服人员提供了去年4月以来王先生使用“长安智慧停车”的详细记录。

王先生仔细查看后发现,果然还有其他重复扣费的情况,甚至还有一次扣费的车辆信息并非他本人信息。“我跟客服说了这些情况后,客服说只能投诉一笔退款一笔。但为什么会出现这么多次重复扣费,客服还是没有解释清楚。”王先生说,每次手机支付都需要输入密码才行,很多次停车费都是不明不白地扣了,这些重复扣费的金额并不多,但他就想搞清楚具体原因是什么。

一辆车在同一时段停在了两个不同车位? 错误重复收费当天已退费

8月5日中午,华商报记者来到盛世长安小区东侧文苑北路,道路两侧都有规划市政停车位,车位上安装了地磁感应器及二维码,二维码在车位线上,车位线上还写着“停车扫码、收费泊位”以及车位号。

记者看到王先生“长安智慧停车”小程序支付记录仅显示近一个月的,7月21日有两笔支付记录,订单编号、泊位号均一致,停车时间也均为18:27-20:52,缴费时间则分别为当晚8时50分24秒、晚8时50分35秒,相差11秒,订单详情显示应付金额为10元,已付5元。目前,后支付的这笔订单显示已退款。

7月22日中午12时许,王先生收到了其中一笔退款5元,退款方是西安市长安南城嘉苑物业服务有限公司。

7月10日的一笔记录显示,停车时间为下午2时18分至2时38分,街道名称为文苑北路北盛长安,应付金额1元,取证时间为下午2时23分,取证照片显示的车辆并非王先生的车辆。该笔记录目前显示已退款成功。

在王先生打印出来的微信支付记录能看到,去年5月15日晚8时45分向“长安城建智慧停车”支付3元,3钟后再次支付6元;去年10月19日晚7时24分,向“长安城建智慧停车”支付两笔,金额分别为2元、5元。

记者将这四笔支付记录与停车记录核对后发现,实际多支付的费用为此前拖欠的停车费,并不属于同一时段的重复收费。

以往停车记录显示,今年3月8日上午几乎在同一时段出现了两次不同编号的停车订单,第一笔订单显示,停车时间为3月8日上午上午9时52分至10时43分,泊位号为003642,支付时间为3月8日上午10时42分,通过微信小程序支付2元;第二笔订单停车时间为3月8日上午9时53分至10时47分,泊位号为003496,支付时间为3月15日10时46分,金额2元。

这两次订单的车牌号均为王先生的车辆,停车片区均为“文苑北路东五”,但泊位号不同。这些数据意味着,王先生的车在同一时段停在了两个不同的车位上,且都计时收费2元。

不过,对照支付记录与停车记录,发现这笔重复收费已于3月15日下午3时24分自动退款2元。

王先生说,有时候小程序会出现欠费记录,他不会具体查是哪一笔,就直接支付了,也不知道是不是错误的订单信息。

记者看到,王先生与客服人员的微信聊天记录显示,7月25日上午客服给李先生发来了付款记录明细,发现有异常订单后,客服解释称,会出现时间不精准、对不上的情况,因为车位是感应计费,难免不准,下雨、信号不稳定都会影响。

长安智慧停车客服:重复扣费的原因有很多,网络不好时投诉会多,核实后会原路退回

8月5日,记者也将车辆停放在该路段的停车位,扫描地面二维码后,在“长安智慧停车”小程序支付了2元停车费,收费单位为西安市长安南城嘉苑物业服务有限公司。

小程序的客服中心里常见问题中关于“出现多次支付的情况如何解决”的答复显示,账单重复支付,系统将自动检测并发起退款。重复支付主要原因有三个:网络问题,支付后微信端未能及时反馈支付状态导致仍欠费;授权支付分后,由于余额不足导致扣款失败,期间手动支付后,余额足够后因原先已创建支付订单,此时会再次扣款;驶离后创建支付订单,同时手动支付了一笔,导致重复扣款。

文苑北路路段停车收费员解释说,这种装有地磁感应器的停车位,一般需要车主自行扫地面上的二维码,进入停车位后就需扫码,如果没有扫码,他们就会放置纸质的停车单,系统都能明确显示,这两种方式不会重复计费。

在收费员的手机上能看到每个车位的具体情况,车位是否被使用、车主是否有主动扫车位二维码、收费员是否出具纸质停车单,都会在每个车位信息后用不同的颜色标注。该收费员说,有时候下雨,地磁感应器可能会不灵敏,要是发现有重复扣费的,可以联系客服退款。

当天下午,记者拨打了长安智慧停车客服电话,工作人员解释说,长安区共有5000多个智慧车位,出现重复收费的情况原因可能有很多种,需要挨个核查才能确定具体原因,有时候地磁感应器或者手机信号不好时,会有延迟扣费的情况。“一般很少有人反映重复扣费的,只有系统网络不好的时候,会有比较多的投诉,核实后都会原路退款,系统也会自动检测然后发起退款。我们也跟技术部反馈过这个问题,系统会不定期升级,7月底完成了最新一次升级,目前系统还在试用阶段,需要等车主的反馈结果再看升级效果如何。”

文/图 华商报记者 田睿 赵彬 实习生 林静雯

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