在路边智慧停车位停车，扫码付款后发现出现两笔金额一样的支付记录，缴费时间仅差11秒，客服解释是因系统故障，已退款。

停一次车收了两次金额一样的停车费 付款时间相差11秒

王先生经常会在西安市长安区盛世长安小区附近的市政停车位停车，白天停车每半小时收费1元，不足半小时按半小时计费。

【资料图】

7月21日下午6时30分左右，王先生将车辆停放在盛世长安小区东侧文苑北路路边的市政停车位，晚8时50分左右驶离，通过扫描纸质停车查询单上的二维码后，在“长安智慧停车”小程序上支付了5元停车费。

王先生说，当时付完停车费后也没有仔细看支付记录，晚上回家无意间翻看微信支付记录时才发现，竟然付了两次停车费，付款时间相差11秒，共付了10元。“停车费没法自动扣款，需要自行输入支付密码，我当时只输了一次密码，手机信号也正常，立即显示支付成功，也没有信号延迟什么的，不知道为什么会重复扣款。”

7月22日，王先生拨打了长安智慧停车客服电话，工作人员解释称是电脑故障导致的，会原路退款。“我不认可客服解释的原因，后台电脑有问题的话，怎么会在没有输入密码的情况下就自动扣费。我感觉之前肯定也有类似的重复扣费，想查看所有记录，但客服一直不提供。”

之后王先生通过12345投诉后，客服人员提供了去年4月以来王先生使用“长安智慧停车”的详细记录。

王先生仔细查看后发现，果然还有其他重复扣费的情况，甚至还有一次扣费的车辆信息并非他本人信息。“我跟客服说了这些情况后，客服说只能投诉一笔退款一笔。但为什么会出现这么多次重复扣费，客服还是没有解释清楚。”王先生说，每次手机支付都需要输入密码才行，很多次停车费都是不明不白地扣了，这些重复扣费的金额并不多，但他就想搞清楚具体原因是什么。

一辆车在同一时段停在了两个不同车位？ 错误重复收费当天已退费

8月5日中午，华商报记者来到盛世长安小区东侧文苑北路，道路两侧都有规划市政停车位，车位上安装了地磁感应器及二维码，二维码在车位线上，车位线上还写着“停车扫码、收费泊位”以及车位号。

记者看到王先生“长安智慧停车”小程序支付记录仅显示近一个月的，7月21日有两笔支付记录，订单编号、泊位号均一致，停车时间也均为18:27-20:52，缴费时间则分别为当晚8时50分24秒、晚8时50分35秒，相差11秒，订单详情显示应付金额为10元，已付5元。目前，后支付的这笔订单显示已退款。

7月22日中午12时许，王先生收到了其中一笔退款5元，退款方是西安市长安南城嘉苑物业服务有限公司。

7月10日的一笔记录显示，停车时间为下午2时18分至2时38分，街道名称为文苑北路北盛长安，应付金额1元，取证时间为下午2时23分，取证照片显示的车辆并非王先生的车辆。该笔记录目前显示已退款成功。

在王先生打印出来的微信支付记录能看到，去年5月15日晚8时45分向“长安城建智慧停车”支付3元，3钟后再次支付6元；去年10月19日晚7时24分，向“长安城建智慧停车”支付两笔，金额分别为2元、5元。

记者将这四笔支付记录与停车记录核对后发现，实际多支付的费用为此前拖欠的停车费，并不属于同一时段的重复收费。

以往停车记录显示，今年3月8日上午几乎在同一时段出现了两次不同编号的停车订单，第一笔订单显示，停车时间为3月8日上午上午9时52分至10时43分，泊位号为003642，支付时间为3月8日上午10时42分，通过微信小程序支付2元；第二笔订单停车时间为3月8日上午9时53分至10时47分，泊位号为003496，支付时间为3月15日10时46分，金额2元。

这两次订单的车牌号均为王先生的车辆，停车片区均为“文苑北路东五”，但泊位号不同。这些数据意味着，王先生的车在同一时段停在了两个不同的车位上，且都计时收费2元。

不过，对照支付记录与停车记录，发现这笔重复收费已于3月15日下午3时24分自动退款2元。

王先生说，有时候小程序会出现欠费记录，他不会具体查是哪一笔，就直接支付了，也不知道是不是错误的订单信息。

记者看到，王先生与客服人员的微信聊天记录显示，7月25日上午客服给李先生发来了付款记录明细，发现有异常订单后，客服解释称，会出现时间不精准、对不上的情况，因为车位是感应计费，难免不准，下雨、信号不稳定都会影响。

长安智慧停车客服：重复扣费的原因有很多，网络不好时投诉会多，核实后会原路退回

8月5日，记者也将车辆停放在该路段的停车位，扫描地面二维码后，在“长安智慧停车”小程序支付了2元停车费，收费单位为西安市长安南城嘉苑物业服务有限公司。

小程序的客服中心里常见问题中关于“出现多次支付的情况如何解决”的答复显示，账单重复支付，系统将自动检测并发起退款。重复支付主要原因有三个：网络问题，支付后微信端未能及时反馈支付状态导致仍欠费；授权支付分后，由于余额不足导致扣款失败，期间手动支付后，余额足够后因原先已创建支付订单，此时会再次扣款；驶离后创建支付订单，同时手动支付了一笔，导致重复扣款。

文苑北路路段停车收费员解释说，这种装有地磁感应器的停车位，一般需要车主自行扫地面上的二维码，进入停车位后就需扫码，如果没有扫码，他们就会放置纸质的停车单，系统都能明确显示，这两种方式不会重复计费。

在收费员的手机上能看到每个车位的具体情况，车位是否被使用、车主是否有主动扫车位二维码、收费员是否出具纸质停车单，都会在每个车位信息后用不同的颜色标注。该收费员说，有时候下雨，地磁感应器可能会不灵敏，要是发现有重复扣费的，可以联系客服退款。

当天下午，记者拨打了长安智慧停车客服电话，工作人员解释说，长安区共有5000多个智慧车位，出现重复收费的情况原因可能有很多种，需要挨个核查才能确定具体原因，有时候地磁感应器或者手机信号不好时，会有延迟扣费的情况。“一般很少有人反映重复扣费的，只有系统网络不好的时候，会有比较多的投诉，核实后都会原路退款，系统也会自动检测然后发起退款。我们也跟技术部反馈过这个问题，系统会不定期升级，7月底完成了最新一次升级，目前系统还在试用阶段，需要等车主的反馈结果再看升级效果如何。”

文/图 华商报记者 田睿 赵彬 实习生 林静雯

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