手机号莫名因“诈骗”被停机，完成人脸识别实名认证后又被停机。中国电信营业厅回复称，是触发了AI外呼反馈异常模型，复机后不能保证不会再被停机。

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收到短信提示“手机号码因存在安全风险”被停机 实名认证后第二天又被停机

胡先生是中国电信用户，手机号已使用近十年，没有出现过异常，但近日却频繁被停机。8月14日下午6时30分许，胡先生收到一条短信，提醒他的号码存在安全风险，根据《反电信网络诈骗法》等规定，号码将暂停部分功能。

“手机突然停机后，我用家人的号码拨打10010，根据短信提示操作，上传了身份证、完成人脸识别认证后，手机号码就恢复正常了。”胡先生说，当时只是以为是手机号码被误登记为涉嫌诈骗的号码，是个偶发事件，恢复正常后也就没太在意，但没想到第二天又停机了。

8月15日上午10时17分，胡先生再次收到短信提醒，手机号码再次被停机。15日中午，胡先生来到位于西安市小寨附近的中国电信营业厅，经过查询才知道是电信AI机器人将他的手机号码列为异常。

胡先生说，电信营业厅工作人员解释说，电信的AI外呼反馈异常模型会随机挑选几名胡先生近期通话过的联系人进行电话回访，如果联系人直接挂断电话或者没有按操作回复短信，就会被认定为号码存在风险。

“我也问过朋友，确实有人接到过这种电话。”胡先生说，AI机器人是使用10010号码向朋友拨号，电话中会询问“在与尾号****的机主通话过程中，对方是否有提出转账等涉嫌诈骗的行为”。“除了家里人，很少有人记得住我的电话号码，朋友也不知道尾号****的手机号是我的，反而觉得10010打来的电话是诈骗电话，就直接挂断了。”

现在胡先生的手机号码已恢复正常，但他担心之后还会被停机。胡先生说，在这之前从来没有公安机关联系他询问是否涉嫌诈骗等情况，不知道中国电信为什么会将他的手机号列为异常，强制停机影响他的正常生活。

中国电信营业厅：触发了AI外呼反馈异常模型，无法保障不会再被停机

8月16日中午，华商报记者记者看到胡先生的手机短信记录显示，8月14日下午6时50分许，10001发送短信称“号码存在安全风险，已被临时保护，需进行实名核验，通过后即可解除风险”，14日晚7时33分，电信卡已开通。

8月15日上午10时17分再次收到10001短信，提示号码存在安全风险，根据《反电信网络诈骗法》等要求，已对号码暂停部分功能，如需继续使用，请至电信营业厅提供相关资料核验复机。

胡先生手机上“中国电信”微信小程序中显示了两次停机、复机的记录，订单详情显示办理渠道为“陕西防欺诈停复机”，手机号话费余额还有33.33元。

胡先生说，担心手机号码再次被停机，他现在随身携带一部旧手机，以防不便。

在中国电信小寨营业厅内，工作人员查询后解释说，根据相关部门对于反电信网络诈骗的要求，今年6月电信开始使用AI外呼反馈异常模型，该模型面向所有电信用户，如果用户通话异常就会触发模型，比如与同一个人通话频次过高、通话时长过长或过短，都有可能触发模型，之后AI机器人会回访此前通过电话的联系人，再根据回访情况判断该号码是否存在安全风险，像快递员、外卖员等特殊行业人员的手机号码会加入白名单，不会受影响。

工作人员说，她的电话号码也被停机过，像这种情况没法保证之后不会再次停机，如果停机只能进行复机，一个月只有一次机会线上复机，若一个月内再次停机，则需至营业厅办理复机业务。

记者表明身份后，工作人员表示将由专人回复。

华商报记者 田睿 实习生 吴颖

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