半夜赶到小区处理危树、替住户跟物业协商装充电桩、巡查发现居民家窗户冒烟赶紧去灭火……2692户居民，20多个小区院落，其中不乏老旧三无小区，为了尽快、尽早解决居民的困难，第一时间处置小区院落问题，西安市莲湖区青年路街道习武园社区近期组建了“小武管家”，不论是调解矛盾、维护权益，还是生活小事、物品修补，凡是居民有困难，“小武管家”都会及时出现，帮居民想办法、促协商、办事情。

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小区绿化树“摇摇欲坠” “小武管家”深夜赶去处理

“我们社区老旧房屋多，夏季多雨，这种天气社区会按照事先制订的防汛预案，安排社区人员到各个防汛点位进行排查。”8月23日上午9时20分，记者在习武园社区服务中心见到网格长高林丹时，她刚刚完成巡查工作，翻了翻办公桌上登记的居民需求信息后，她告诉记者，作为网格长，她每天的任务既琐碎又重要，“我们每天都要巡查分管的小区院落，过程中居民提的意见和诉求，或者我们自己发现的问题，都要详细记录，然后尽快联系社区、街道处理。”她告诉记者，前一阵子，住在粮食局家属院的居民在居民微信群里反映，小区一棵十多米高的大树每逢刮风下雨，高处的枝杈摇摇欲坠，存在安全隐患。群里的“小武管家”看到信息后，当晚就前往粮食局家属院，与家委会和物业商讨解决办法。“当时都晚上十一二点了，担心树枝伤人，加上他们小区比较狭窄，迁移树木需大型吊车进场，施工费用也需要申请。”高林丹说，当时“小武管家”一次次沟通，劝导住户挪车让路，大树被成功挪走。

高林丹还告诉记者，前段时间正在小区巡查的“小武管家”突然接到居民电话，说有居民家窗户冒烟，可能失火。“小武管家”挂了电话迅速赶往失火点。过程中，拿起楼道里的灭火器，跟其他热心居民一起，经过10多分钟努力，火被扑灭。

2692户居民分为5个网格 怎么管？

高林丹说，像她这样的网格长，社区总共有5个，他们也是“小武管家”中重要的组成部分。

“我们社区老旧小区多，管理确实是个难题，为了更快收集到居民需求，更好解决他们的问题，社区才组建了‘小武管家’。”习武园社区副主任刘彤说，社区共有2692户居民，20多个小区院落，分为5个网格，每个网格平均有530多户居民，设置1名网格长和数名网格员，为居民提供全面服务。

她说，每个网格的网格长都有丰富的社区工作经验和十足的耐心，协助他们工作的网格员依照每个网格内小区、院落的实际情况，数量也不同，“基本上每个网格长都有三四十名网格员协助工作，再加上热心居民、志愿者等，形成了一个庞大又细密的居民需求信息网络。”刘彤告诉记者，对于“小武管家”收集到的各类居民诉求及困难，或是他们巡查中发现的问题，都需要尽快解决。

居民：需求很简单 希望遇事能找到人帮忙

对于社区的“小武管家”，记者也采访了不少居民。不少人表示，小区有物业管理就还好，一般问题找物业解决，但是很多没有物管的老旧院落，遇到点大事小情就很麻烦。

习武园2号院刘阿姨说，社区服务中心就在院子里，有次家里下水堵了，孩子又出差，“我们怕自己找工人来靠不住，就找到社区，他们很快就找到师傅处理好了。”刘阿姨说，其实居民需求很简单，就是遇到啥事能找到人帮忙。

住户王师傅说，自己老父亲是退伍军人，有一次自己跟社区工作人员提了下希望能多针对退伍军人做点福利，没想到今年八一节前，社区就专门为辖区内退伍军人办了一次健康体检，“当天医护人员来我家仔细询问老人过往所患疾病及平时用药情况，耐心细致讲解高血压、糖尿病、冠心病等老人易患病的防治方法，针对每个人的不同情况给出专业的治疗调理建议。”

在社区住了三十多年的马师傅也称，居民遇到点啥事，自己能解决的，都不想麻烦社区,“感觉这些小年轻也不容易，每天在社区跑来跑去，但凡找到社区都是紧急的或者难办的事，大家一起努力把事情解决就行，“互相理解，互相尊重，相信社区会越来越好。”

华商报记者 马群

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