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面对客户问题,陕西西安联通政企客户经理王海军总是耐心解释、有问必答,操作标准、服务规范,用语礼貌、细心周到,在平凡的工作岗位上用自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。
6月2日12时35分,王海军微信收到客户值班人员警务通发来信息,警务通出现故障,拨打时响铃却提示无法接通,用户非常着急。他第一时间联系联系用户了解情况,同时立即出发赶往用户单位,为节省时间在路上同步联系机房同事查看数据。仅半个小时赶到了用户单位,与同事协作配合现场为用户解决了问题,警务通恢复正常使用。以实际行动践行了他的服务承诺——“30分钟内快速响应,4小时协调修障,全天候7*24小时做到耐心解释、有问必答、细心周到”。
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