张蕾:做实做细“暖心事”
来源:腾讯网 发布时间:2023-09-09 09:04:28

6年,她怀着对税务工作的热忱不断努力练就“武艺”,快速成长为一名优秀的业务能手;她爱岗敬业,每次有“疑难杂症”总是冲在最前;她心怀感恩,用爱与耐心去打动纳税人,当好优化营商环境的“践行者”……她就是国家税务总局黄龙县第一税务局分局副局长张蕾。

同事说,只要是纳税人的事情,一个电话,她立刻赶到。今年3月份的一个周六,张蕾接到一个电话,西安石羊畜牧科技有限公司负责人杨闯告诉她,公司申报表急需要盖章,但是自己没办法回来,这可急坏了他。


(资料图片)

但当时张蕾正在外地,手头有事也十分为难,深知纳税人的不易,思索再三,张蕾决定提前结束行程,为杨闯办理业务。事后,杨闯送来了一面锦旗感谢她,她却不好意思地说:“这没什么的。”

矛盾多、枯燥、繁琐……提起办税服务窗口,很多人“倒苦水”,都不愿意干这份“苦差事”,但张蕾一干就是6年。

日常工作中,服务窗口常遇到纳税人因财税知识缺乏,对政策不了解、业务流程不熟悉等问题。有时候,窗口人员与纳税人之间由于不能相互理解而产生矛盾,这时,总能看到张蕾挺身而出,用平和的语言向纳税人耐心解释辅导,别人再急她也是微笑相对。动之以情、晓之以理,用微笑和耐心帮助双方卸下思想包袱,顺利办理业务。

她也总是特别会为别人着想。为了防止有些纳税人回家不会办理业务,她就把操作过程录成小视频存在纳税人的手机上,同时添加微信,方便他们随时咨询。“纳税人的一个电话,她立刻赶到。”

从业6年,也有许多温情故事在张蕾身上上演着。

今年年初,有一次正值下班,一位老人颤颤巍巍地来到大厅,说自己办理了一个合作社,听说今天就是申报期的最后一天,明天开始系统就会加收滞纳金,但是老人连电脑都不会用,更别说申报了,真是急坏了老人。张蕾了解到情况后,立刻着手办理,为老人整理开票信息、查询开票金额,为了不让老人多次跑,她立即与管理分局相关人员联系。

办理的过程繁杂且慢,其间,怕老人饿肚子,她悄悄出去为老人买了午饭、倒了热水,叫他耐心等候。

细心的她注意到老人听力不好,便蹲下身子,放慢节奏,一点一点耐心解释,把账号密码写在纸上,一笔一画辅导老人完成填报,用自己的爱心给予老人便利。

对张蕾来说,利用下班时间提供延时服务,几乎是家常便饭,由于担心前来办理业务的老年人等得久饿肚子,自己掏钱买饭这种事她也经常干。提起她,常办业务的纳税人交口称赞。

除了扎实的业务水平,她用自己耐心细致地服务当好黄龙营商环境形象“代言人”。

有些纳税人年纪大不会使用电子产品,张蕾需要从电脑的基本操作教起,大小写、拼音如何切换、软件如何下载……她总是不厌其烦,一遍遍给他们讲解。

用同事的话说就是,同样的话、同样的业务,几天、几个月、几年都重复说、重复办。

尤其是在新政策推行的时候,她往往一天都歇不下,从上班到下班,始终是“一群人围着”的状态。

让她印象深刻的是去年4月份。当时,组合式税费支持政策出台,大规模留抵退税政策正式实施,他们的工作再次迎来深化改革,张蕾也进入“战斗模式”。

那时,大量企业在政策落地的第一时间就向税务部门提交了退税申请,工作量大,为了尽快帮助纳税人申报成功,那段时间她就吃住都在办公室,白天晚上连轴转。

还有些企业因为申报表的问题有些并未通过审核,她就主动联系财务人员,核对更正申报表,有些申报表从2019年开始,甚至还有些从2016年、2017年就存在问题,她通过电子抵账平台查询当期开具发票情况,一个月一个月的更正申报表,一条一条梳理政策,紧盯重点行业寻找易误解政策辅导突破口。

经过30多天的加班加点,退税的企业都成功进行了申报,不误退一户,也不少退一户。

这样的工作状态经常发生,繁杂的工作也是一项接着一项,但张蕾丝毫没有退缩。再忙,她都没有怨言,乐观应对,甘之如饴。

好的营商环境不仅需要经济、政策等“硬”环境的保障,更需要扎实的业务水平。

为了给纳税人提供更好地服务,她不断提升自己的业务能力。业务上的生疏、工作中的困惑,都促使她在深夜学习、钻研业务,六年时间苦学、稳扎稳打的学习让张蕾工作更加从容。

今年数电发票推行期间,张蕾临危受命,虽然一头雾水,但她义无反顾投身改革工作之中。从注册登录到开具发票,从二维码交付到发票作废冲红,这每一项工作都需要自己摸索搞明白,她也无从求助,只能摸着石头过河。

针对这种情况,她动起了脑筋,和其他同事反复沟通对接、敲定工作细节、形成工作方案,也不知熬过了多少个白天深夜,就这样凭着满腔热情和一股子钻研劲,终于熟悉了业务,总结出一套“大白话”式服务指南,把各种情况及处理方法进行分门别类梳理,让复杂问题简单化,使群众一听就懂、一看就会、一办就成,确保每一位纳税人懂政策、享红利,有效保障群众的切身利益。

工作6年,她深知税务工作关系万千百姓,对前来咨询的群众,张蕾总是不知疲倦、耐心细致地讲解流程,同样的话有时一天甚至要重复上百遍,同样的操作进行百遍,但她总是脸上挂着微笑。

翻开张蕾6年的工作经历,没有华丽的档案,只有一连串真实而枯燥的数字,2000个日日夜夜,帮助2000多人发票的代开,3000多户企业的申报,全县近5万人的社保缴纳……

很少人知道,在这些数字背后,凝结了怎样的努力。张蕾说:“只要能为全县营商环境作一些贡献,再苦再累也值得。”

审核:张毛毛

编辑:乔 洁

黄龙县融媒体中心

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