经过对“垃圾分类”、“环卫绿化养护”、“业主满意度”等小区物业服务质量考核排名，西安市长安区住建局近日公布了今年第三季度的物业服务主体“红黑榜”名单，其中“红榜”物业公司为8家，因业主投诉较多或业主满意率低，有5家物业公司被列入“黑榜”。

8家物业被列入红榜 5家物业被列入黑榜

西安市长安区住建局物业科负责人介绍，该区为加强物业服务企业监督工作，规范物业服务活动，促进物业管理行业健康有序发展，根据《物业管理条例》《陕西省物业管理条例》《西安市物业管理条例》等法律法规，制定了《西安市长安区物业服务行业物业服务主体“红黑榜”评选办法》。

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他表示，物业领域监管“红黑榜”的目的，就是为了切实解决物业服务管理领域群众反映强烈突出问题，让群众获得感更足、幸福感可持续、安全感有保障，以激励其他物业公司学习“红榜企业”优秀经验、督促“黑榜企业”提高服务水平为目的，以群众满意度作为重要评分内容，该局联合服务长调查打分，经长安区市场监督局、消防长安大队进行信用认定，最后评出物业服务主体“红黑榜”。

西安市长安区物业服务主体红黑榜自2020年第一季度以来共评选11期，评选红榜企业92家，黑榜企业51家，处罚物业企业共计44万元。今年第三季度，“红榜”物业公司为8家，因业主投诉较多或业主满意率低，有5家物业公司被列入“黑榜”。

知道一下

（1）何为“红黑榜”？

西安市长安区住建局物业科负责人介绍，该区物业行业“红黑榜”制度是通过树立行业守信、失信典型，推动辖区信用物业的重要方式，各职能部门要严格依照法律法规的规定，履行法定职责，主动、及时、准确的核查物业服务市场的失信行为。

西安市长安区人民政府为实施“红黑榜”管理工作的主体，西安市长安区市场监督管理局负责管理区域内物业服务企业信用监督管理工作，各街道办事处负责全区物业服务企业季度考核表的打分与报送工作，该局负责区域内物业服务企业季度考核信息的核查、报送和公布。西安市长安区物业行业“红黑榜”每一季度通过新闻媒体、网络平台等方式公开向社会公布。

（2）哪些企业可以纳入“红榜名单”？

那些企业可以纳入“红榜”呢？

他介绍，物业服务企业满足以下条件的，可以纳入“红榜名单”认定范围：符合本辖区党建工作规范要求；已纳入本辖区物业服务企业诚信监管体系，未出现不良评价；本季度未发生过违法违规等行为；未被列入联合惩戒名单。

列入“红榜名单”的物业服务企业，将享受到在实行行政审批等活动中给予“绿色通道”或“提速受理”等便利服务措施、在财政性政策支持、招商引资政策中优先支持等激励措施。

（3）哪些企业可以纳入“黑榜名单”？

该负责人介绍，物业服务企业满足以下条件的，将被纳入“黑榜名单”认定范围：经认定，有违反与物业相关的法律、法规行为的；被行政机关责令限期整改，拒不整改或整改无效；拒不参加物业服务企业信用评价管理的；被纳入物业服务企业诚信监管系统，信用等级被评价为严重失信的；引发重大群体性事件的；被新闻媒体曝光，导致造成负面影响的；拒不服从行政机关监管，或不配合进行“双随机、一公开”执法检查的；业主投诉较多（每月占总户数5%以上），或业主满意度低于50%的；将一个物业管理区域内主要物业管理服务一并委托给他人的；未经业主大会许可，擅自改变物业管理用房用途的；严重违反物业服务合同约定内容的；服务期限内，未按约定中止服务或停止服务的；虚报物业维修项目或工程量，套取住宅专项维修基金，侵害业主权利，经查证属实的；经价格主管部门认定，违规收费、拒不收费或强制收费的；遵守行业自律规约的；有造成不良影响的其他行为的。

同时，列入“黑榜名单”的物业服务企业，该局将会对法定代表人或主要负责人进行提醒、约谈、告诫，并记录于企业信用信息档案；同时，“黑榜”物业公司还将面临取消参与本辖区内开发建设单位、业主大会开展的项目招投标活动的投标资格等惩戒措施。

（4）“红黑榜名单”如何核定与管理？

西安市长安区住建局物业科负责人介绍：各街道办事处与该局负责日常巡查、检查与监督工作，该局根据社区调查的居民满意度及“服务长打分”、“12345市民热线”、“网上民声”、“舆情监督”与日常投诉处理系统等情况，收集辖区内物业服务企业信用信息，确保信息真实、全面、有效，拟定“红黑榜名单”，报送西安市长安区人民政府审核。

西安市长安区人民政府核准名单后，由该局通过物业服务企业诚信监管系统、门户网站、报纸、微信公众号等方式向社会公开发布。

他表示，该区对“红榜名单”实行动态管理方式，根据物业服务企业信用评定。若出现严重失信行为、可以列入“黑榜名单”认定范围的行为或严重刑事违法行为的，从“红榜名单”中移除。

同时，鼓励“黑榜名单”主体通过积极整改、消除不良影响、取得社会认同、增加业主满意度的方式主动修复不良记录。自主修复应经过当地街道办事处、该局联合认定，并报送西安市长安区人民政府核准。

若“黑榜名单”中的物业服务企业存在失信情况严重、影响恶劣、行业评价低、业主满意度低等情形之一的，列入后2年内禁止移出。

华商报记者 陈思存/文 陈团结/图

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