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10月19日，由中国东方航空股份有限公司西北分公司执飞的MU2154虹桥—西安航班正在平飞供餐阶段，38C座一名男性旅客按呼唤铃，乘务员赶紧上前了解情况。此时发现旅客一直捂着左半边面部，表情非常痛苦，自诉左半边脸没有任何知觉，因而急切寻求帮助。乘务员一边安抚旅客情绪，一边呼叫其他乘务员报告乘务长。

乘务长王琳接到信息后，迅速安排广播员通过机上广播寻找医生，然后随同乘务员第一时间赶到现场查看病人身体状况。“先生您不要害怕，我是本次航班的乘务长，我们已经为您广播找医生，乘务组会全力帮助您……”乘务组了解到，该旅客没有病史，但由于担心自己面部麻木恐怕引发脑梗或中风问题，希望飞机尽快落地前去就医。乘务长将患病旅客的情况报告执飞机长，随后对整个乘务组分工进行了重新调配。为方便救治该旅客，乘务组暂时调整了周围旅客的座位，给该旅客预留出最大程度的救助操作空间。机上安全员也始终维持客舱秩序避免旅客大面积移动和围观。

在乘务员的积极询问下，旅客中一名医生和一位护士来到了现场，在乘务长确认其医护身份后，乘务组协助两位专业人士利用机上应急医疗箱的血压计对该旅客进行了初步的检查。通过测量，数据显示旅客血压、心率一切正常。该旅客暂时放下了思想负担，情绪逐渐好转，并表示自己似乎恢复一些知觉。

乘务长及时将旅客的身体状况报告机长，机长也表示会为旅客落地就医争取最佳时间。飞机下降前，乘务组再次为病患旅客测量了血压和心率，显示一切正常。乘务组始终陪伴在旅客身边，记录旅客测量数据，并在医生的指导下给旅客进行了面部冰敷缓解症状。在不影响配载平衡和防疫的前提下，乘务组决定将旅客调整到经济舱第一排，并做好报备工作，以方便旅客第一时间下机就医。

坐在患病旅客旁边的39C旅客目睹救助旅客全过程后，一直夸赞乘务组：“今天亲眼看到航班上处理患病旅客，咱们的乘务组很专业，乘务长处理问题也清晰果断，坐这样的航班咋会不安心呢？”航班中很多旅客也向乘务员表示赞许。“感谢咱们乘务组对我的帮助，你们辛苦啦！”MU2154航班提前落地，下机时这位旅客走到乘务长王琳面前，十分感动地向乘务组表达他的感激之情。

东方航空始终坚持“人民至上 生命至上”的重要指示精神，筑牢安全运行防线，真情服务广大旅客，为每一架次航班、每一位旅客生命安全保驾护航。（文：闫斌 图: 肜彤心）

编辑：周峰川

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