去年11月份，严女士在铜川新区一家中公教育报了教师招聘考试的培训课程，但严女士最终并未能进入面试环节，按照协议机构应给严女士退款，她得到的回复却是再等等。11月7日，中公教育铜川地区工作人员表示，12月5日前便会给第一批退费学员打款。2021年11月份，严女士经人介绍，在位于铜川新区的中公教育报了培训课程。“我报考的教师招聘考试课程，交了全部课程费用两万零八百多元。”严女士说，签订了培训服务协议，考不过全额退款。

严女士说，在此过程中她也接受了中公教育的培训，但参加完考试，机构老师说，等考试名单出来后没有进入面试或者笔试未通过，按照协议会进行全额退款。

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随后严女士报考岗位的笔试名单出来，她并未进入名单，便在2022年8月份通过联系老师提交退款申请。

“那位老师说，45个工作日内退款。等到退款日，我再次联系她，却说已经提交退费申请，之后总部会安排打款。”

11月7日，严女士表示，现已超过合同约定的退款期限，她的报名钱借朋友的，现在急需还钱，希望能尽快收到退款。

随后，记者同严女士一起来到中公教育铜川新区地区的上课办公地点，工作人员查询后确认严女士之前的确在他们机构报了课程，且已提交退费申请。

“我们已将她和所有退费学员的情况进行上报西安分公司，已做加急处理。“中公教育铜川分公司一名工作人员表示，近期退费学员较多，公司根据学员的退费申请时间进行分批、分期退款，承诺第一批相关退费工作会在12月5日之前完成。“我们陕西分公司已经做出了相应的退费方案，总共退款分为10期，第一期退款30%，第二期到第七期各退10%，后面三期为3.3%，整个退费周期为10个月。”中公教育铜川新区工作人员告诉记者。

对此，严女士表示暂且再相信中公教育一次也是无奈之举，“事情已经这样了，相不相信我们也没办法，听说相关部门已经介入协调解决了，我们只想尽快拿回我们的钱。”严女士说。

对于此事，记者来到铜川市市场监督管理局新区分局了解情况，工作人员回复：经调查核实，中公教育与消费者确实存在合同未执行情况，因中公教育总公司资金不到位导致未能按时退还消费者所有费用，经多次督促协调，中公教育承诺尽快完成退费到位。“中公教育在学员办理退费手续后一拖再拖，我们已经接到20多个投诉，我们也把双方叫在一起进行调解，现在达成调解协议的有一半，另一半不同意的我们也只能终止调解，建议他们走法律程序。”

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华商报记者 袁小锋 编辑 张志斌

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