近日，有不少市民发现一觉醒来，自己被赋红/黄码或出现健康码弹窗提醒，不知该如何处理?

西安疾控提醒，群众可通过“西安大数据”或“西安12345”公众号平台的“转码服务直通车”功能自主上传相关证明，经审核后，根据判定规则实现转码。

近日，“转码服务直通车”优化申诉流程，扩大线上申诉范围，帮助大家最短时间内完成“转码”诉求。平台与市疫情指挥部保持信息互通，同时与市12345热线工单融合，在线提交申诉直接转派至市12345热线工单系统进行闭环管理，12345热线会尽快反馈至您所在区县核实答复您。

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疫情期间，12345市民热线电话常常占线。建议大家使用线上申诉端口申诉，以便更快速解决“一码通”相关问题。据了解，仅在11月8日0时至24时，西安市12345热线“转码服务”受理量5326件，办结率78.47%。

操作流程：

第一步：微信搜索关注“西安大数据”或者“西安12345”微信公众号。

第二步：在微信栏目点击“转码服务”。

第三步：进入“一码通”转码申诉入口“码色申诉”，并可在此页面查看历史申诉记录。

第四步：在“码色申诉”页面需填写本人的基本信息及申诉信息，包括位置信息(区县(含)以下)、当前码颜色、当前赋码原因、本人目前情况等，上传申诉转码所需的证明材料，包括“一码通”截图、核酸检测记录、通信大数据行程卡等。

第五步：在“历史申诉查询”页面里可查看历史记录，包括申诉审核状态及审核不通过的原因等。

如果是老人、孩子或者其他使用智能手机不便的群体，也可以家人代填写，依旧参考以上步骤。疫情尚未结束，请广大市民切莫大意，要自觉遵守疫情防控规定，认真履行好个人防控责任，养成勤洗手、常通风、分餐制、用公筷、一米线等良好卫生习惯，主动配合社区落实好相应健康管控措施。

华商报记者 李琳

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