北方供暖季节早已到来，西安国际港务区绿地璀璨天城有居民向本报反映，小区供暖温度严重不足，居民投诉后秦华热力、绿地璀璨天城物业及开发商西安陆港绿地置业有限公司互踢皮球。居民喊话：暖气不暖，向谁喊冤？

居民反映：绿地璀璨天城小区暖气不热

从11月15日开始，西安市区已经进入供暖季节。最近气温已将至零下，但绿地璀璨天城小区居民家暖气确热不起来。“12月1日是供暖的第16天，但是家里的温度却一直停留在15℃左右。”小区居民郝女士说到。

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居民卜女士说，取暖费一分不少的全额交给秦华热力公司，但供暖却晚了10天，这都不说了，最离谱的是关上窗户、拉上窗帘的情况下，家中的温度计显示供热后的卧室温度是14℃，客厅稍好一些，可以达到16℃。反映给物业公司及秦华热力，半个月来维修工人上门来过四五次，处理方式就是放一分钟水，但问题根本得不到有效解决。再反映，得到的答复就是等，我和家人都冻感冒了。

“因为我家里有小孩，所以只能开空调，晚上在家里看电视不用毯子裹着，腿脚都是冰凉的，我母亲年纪大了，本想着接她来城里过冬，现在在家里不穿羽绒服，老太太根本受不了。”居民李女士向记者诉苦说。

随机走访中，在小区楼下锻炼的大爷向记者说到，11月15日供暖后，我家还行，但是38、39、42、82号楼好多业主发现暖气根本就不热，在微信群里看到他们反映给秦华热力公司、12345热线等。绿地璀璨天城物业说：他们无权干涉，让找秦华热力公司。秦华热力公司给予的回复是：第一年按照交付条件，绿地公司应当安排施工方将管道清理干净后交付给他们公司，依照现在出现的情况，他们认为绿地压根就没有清理管道，根本达不到使用的条件，这个问题现在就是处于扯皮的状态。

大爷的话在秦华热力公司给出的一份居民告知书中也基本上得到印证，总结到温度不达标的具体原因是：11月11日在测试过程中，二网出现跑冒滴漏、堵塞及入户阀未开等众多问题，发现问题的第一时间秦华热力公司将所遇问题反映给地产方要求加以维修，但甲方人员配合出现问题，最终是秦华热力公司组织人力连夜加班独自扛下了所有。截止11月21日，在入户测温调查中，大部分用户家中已经达到18℃，整体供暖平稳进入收尾阶段。但是，让他们始料未及的是11月22日，物业出于一揽子解决问题的思路单方面让各楼宇通过接龙方式报修，引发新一轮的热线和投诉。

带着疑问记者前往物业了解情况，“首先，秦华热力公司是直管到户、取暖费也是居民直接交给秦华热力公司，按道理在供暖这件事上我们物业没有权利去参与管理的，但是居民通过秦华热力公司公示的电话根本无法联系到他们，所有的怨气就洒向我们，我从11月30日电话打了几十次，从未接通过。我们提议由秦华热力公司派一名工作人员到物业公司负责与居民沟通，但是人家不愿意；碰头会后让我们登记供暖问题，但现在问题登记了10多页几百条还是联系不上他们，问题无法有效反馈，我们也很着急。”物业工作人员这样表述。

秦华热力公司：管道被堵，我们已尽力

秦华热力公司王姓负责人表示：第一年供暖，按照我们与甲方的冷调计划表，地产施工方给予我们的配合可以说几乎没有。我们一直向居民做解释，因为有些管道里直接被沙子水泥堵死了，为了达到供暖标准，公司抽调人手包括我自己亲自动手清理管道，这都是小区居民有目共睹的。让绿地疏通管道，一直在沟通，说抓紧找一下施工方，因为这是我们供热的前提，但是我们现在已经到楼里面给居民排气，清理管道里面泥沙，洗网子了，现在不该做的我们都做了，有问题我们不怕，只要能让居民家中暖起来。

陕西方新律师事务所刘金柱律师表示：根据《西安市集中供热条例》规定，不低于18度即为达标，这属于法律规定，只要达到这个标准，就不算供暖不足，低于这个标准就可以要求赔偿。如果发生暖气不暖，应当向供暖企业主张合法的权利。解决途径有两个，第一向相关的管理部门反映，由管理部门对涉事单位进行行政处罚，同时责令退还相应的供暖费，如果产生损失，还要赔偿相应的损失。第二，向房产所在地人民法院对热力公司提起相应的诉讼，主张合法的权利。

绿地璀璨天城供暖何时能达标，让居民度过一个温暖的冬天？本报将继续关注。

文/曹延刚 陈胤

关键词： 物业公司 秦华热力