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近日，市民王女士向华商报二三里资讯反映称自己10月25日通过中通快递从安康向西安寄出一份快递，10月26日物流信息显示已到达目的地，但是收件方至今没有收到。

期间，王女士及收件方多次向西安市、安康市及95311中通客服投诉反馈，一个多月以来，包裹去向均未得到解决。

记者通过物流信息可以看到，10月25日王女士的确发出邮件，10月26日包裹已到西安光华路营业点，至今一个多月过去，包裹物流信息一直停留在10月26日派件中。

据王女士介绍，此快递内容为公司发票，数额较大，丢失后对公司大部分人及业务会产生很大影响。希望中通快递公司能够尽快找到自己的快递，减少不必要的损失。

王女士告诉记者：“里面包裹的大部分发票均是不记名发票，任何人都能拿去使用，很难再补回来。投诉反馈都一个多月了，中通快递才就此事对我承诺会赔偿500元。但是但我对这样的结果并不满意，里面几十万的发票怎么能是500元能解决的呢？希望中通快递承担公司及个人因发票遗失所导致的一切损失。”

带着王女士反映的情况，12月9日下午，记者联系到九州物流园中通快递安康网点，客服经理敖经理表示快递物件经多次查找目前找不到已遗失。“首先对客户快递遗失带来的不便我们深感抱歉。根据快递协议，未保价产品赔偿上限为500元，考虑到客户急切心理及我们带来的不好服务，我们公司愿意以最高保价的双倍1000元赔偿，并愿意出示遗失证明，全力配合客户补开发票。”敖经理说道。

针对此事，陕西理衡律师事务所刘新表示：根据邮政法47条规定，如果客户的邮件或快件进行了保价，如果遗失了那就是按照保价的数额来赔偿，保价多少赔偿多少。如果没有保价的话，那么就按实际损失来赔偿，最高不超过邮寄费用的三倍。如果客户仍不满意的话，建议找消费者协会来调解，实在调解不好的建议发起诉讼。

为此小里也在这里提醒广大消费者，我们在邮寄物品时要注意根据邮寄的物品的价值大小选择是否保价，并及时索要发票和保留好快递单据，以防在发生物品丢失情况时，能够有效、便捷地保护自己的合法权益。

华商报记者 程斌 编辑 李晨晨

关键词： 中通快递