(资料图片仅供参考)

京东白条每月还款金额突然多出了900余元，总还款金额多了万元，用户查看发现有三笔交易不是本人操作，但仍需还款。京东客服称，如果存在盗刷，客服和保险公司会介入核实，情况属实后将理赔

张先生是西安人，租住在三桥街道新军寨村，今年10月9日，他在京东App上通过京东白条分期购买了一部价值4000元左右的vivo手机，分24期还款，每月还款166余元。

10月底，张先生发现京东白条的每月还款金额从166余元变成了1000多元，多出了近900元，总还款金额也多出一万元左右。张先生查看京东白条分期详情后发现，10月10日突然出现了三笔交易，分别是一部iPhone13手机、两箱人头马洋酒，同时还发现收货地址中新增了两个广东的地址。

张先生说，他的全部订单中并没有这三笔交易记录，只有京东白条中有明细，而且这三笔交易的收货地址均在广东，但他从未去过广东，也没有亲戚朋友在广东，更没有收到商品，怀疑账户被盗刷。“我向京东客服投诉后，客服把投诉转到了保险公司，说是账户安全保障会由保险公司处理，但最后保险公司回复说没法理赔，之后就没有任何进展，这三笔消费还需要我自己还款。”

12月10日，华商报记者见到了张先生，他的京东白条已被自己锁定，账单显示，待还款金额为10046.93元，逾期金额2201.89元，已逾期36天。

京东白条账单明细显示，信用付款中包含10月9日购买的vivo手机，以及10月10日下午4时32分购买了价值5999元苹果iPhone13手机，分12期还款，每月还款469元左右，收货地址在广东深圳；10月10日下午4时38分，购买了一箱价值2334元的人头马洋酒，分12期还款，每月还款220元左右，当天下午4时41分再次购买一箱价值2334元的人头马洋酒，分期还款方式相同，这两笔的收货地址均在广东惠州。

而在张先生的京东App“我的订单”中并没有苹果手机、人头马洋酒的购买记录。记者在自己的京东App中操作发现，“我的订单”可自行删除购买记录。张先生称，他并不知道还能删除购买记录，也从未删除过任何记录。

11月11日，张先生通过京东客服提供的网址在账户保障权益中进行报案，进度查询显示，11月22日被盗交易已申报，保险公司人员将核实情况，11月30日，经保险公司调查，申报的盗刷交易不属于保险责任范围，无法理赔。

12月10日，华商报记者拨打了京东金融客服电话，客服称，如果存在盗刷，客服和保险公司会介入核实，情况属实后将理赔，为保障账户安全，具体情况需用户本人致电查询。

文/图 华商报记者 田睿 陈团结

关键词： 京东白条 保险公司 京东app