“买了家用电器已经付了全部款项，现在急着结婚，还有1.6万元的货没有送到也不给退款。”近日，宝鸡市民郭先生说，今年6月份他在国美电器经二路店购买了一些灶具、饮水机、净水器等电器，到现在还有1.6万元的货没有送，钱也退不了。

6月份买电器至今还有1.6万元的货未送到

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郭先生今年6月份在国美电器商城经二路店购买了一批家用电器，到现在半年时间过去了，还有1.6万元的货没有送。最近，他又去店内催促时，才知是这边资金经营出现了问题。

“我计划今年12月份结婚，为了提前安排好结婚的必备物品，就前后在国美电器购买了几万元的家用电器。从6月份到现在还有1.6万元的货未送到，涉及抽油烟机、燃气灶、洗衣机、净水器等。最近才知道是国美内部出现了资金经营问题，我多次找到店方让他们发货或退款，但是他们以各种理由不兑现。”郭先生说。

国美电器经二路店：经营出问题 会积极处理

记者前往位于宝鸡市区经二路的国美电器调查了解情况，发现与郭先生有同样遭遇的还有其他几位市民，也在现场向店方要说法。郭先生的父母对记者表示，孩子马上就要结婚，为了新婚家电能够到位的事情，先后多次到店里协商送货或退款事宜，但是一直没有得到确切的处理办法，孩子的婚期也是一推再推。

记者在店内看到，店方还在正常营业状态。

国美电器经二路店郭店长表示：“目前公司经营方面出现了问题，这也是十几天前才发生的，此事比较突然，之前都基本正常着呢。突然遇到这个问题无法给客户送货，目前已经给顾客走了公司的退款流程。”

郭店长表示，出现这种经营性的问题，店方没有说不管消费者的事情，还是在积极推进此事，公司也在开会讨论。对于顾客的货或钱款，等有了具体方案会第一时间给予解决。

渭滨区市场监管局金陵市场所：已受理投诉

宝鸡市渭滨区市场监督管理局金陵市场所工作人员对记者表示，消费者已经向所里进行了投诉，所里会按照程序，尽快给消费者处理。

有律师表示，根据《消费者权益保护法》，消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，或向有关行政部门投诉。消费者也可根据与经营者达成的协定提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。 华商报记者 董晓明

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