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普华·浅水湾小区位于西安市灞桥区，张女士家住在浅水湾-3期澜园17号楼。房屋交付3年了，今年是第2年供暖。张女士诉说，去年供暖时家里温度舒适。可今年供暖季以来，自测室内温度最高为18℃，近期测温只有16℃。

12月21日上午11时许，张女士看了一遍家里温度计的测量结果。在南边向阳卧室放置着的温度计显示，16.5℃。客厅地暖显示表的温度为18℃，北面卧室的温度计显示，16℃。“外面天气好的情况下，室内的温度就是这样的。”

张女士在北面的卧室放有一台电暖器，平日孩子在这个卧室住。可最近孩子发烧，卧室温度低，只能搬到相对较暖和的客厅沙发上休息。

在张女士提供的业主群聊天记录里，华商报记者见到，18号楼、19号楼均有业主反映，家里供暖温度低，只能开空调取暖。

“我们的楼栋沿着灞河南北排列，17号楼在最南侧，18、19号楼在北侧。物业称，楼栋位于小区供暖系统的末端，影响暖气效果。”张女士说。

浅水湾小区供暖属于物业代管。21日上午，记者联系了物业工作人员，询问有关楼栋的供暖情况。对方称，有住户家里热、有的不热，并不了解具体情况。换热站的数据也不知情，具体得上报给领导。

随后，记者又联系了西安东郊能源有限责任公司。工作人员说到，目前热水出厂温度为101℃，到达小区外围大概为97℃。查不到浅水湾3期一次网的数据，但二次网进水温度为40℃，回水温度为35℃。

“地暖的话，这个进回水温度，家里供暖应该在20℃左右。个别住户家里不热，可以向物业反映，上门进行查看。”热力工作人员表示。

华商报记者 常彭朵

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