家里只有16度，元女士的孩子在室内要穿5层上衣。

【资料图】

从今年供暖季开始，位于西安市莲湖区劳动南路的丽苑山水小区的投诉不断，小区内多户气温不达标。

孩子才出生所以继续交取暖费，今年万一热了呢？

丽苑山水小区共有两栋楼，共300多户住户，该小区由物业收缴费用，并在小区内设置了换热站。

住在1号楼的李女士说，今年是她住进小区的第三个供暖季，“第一年，也就是2020年末2021年初那会温度还不错，2021年末开始就不行了，今年还是一样，交了钱还是15-16度。”

1月5日上午，李女士家的温度计上显示，卧室是15.1摄氏度，客厅是16度。她说，因为2021年的温度不够，到了2022年12月左右，物业就说，供暖一个月内，也就是12月15日前可以提出退费，共退总费用的70%，但是 ，因为孩子刚出生，只有7个半月大，但是万一今年热了呢，就还是交了钱取暖费。

住在2号楼18层的刘先生之前和父母住在同一栋楼的21层，2022年9月份才和妻子、孩子搬到18层。因为21楼之前几年就一直不暖，所以今年两间房子都没交暖气费，但是不久前孩子阳了，6个月的孩子成了“人体测温仪”，“一冷他就咳嗽，半夜就会冻醒，摸孩子的小手都是冰的，所以家里一直开空调，但是不能一直开，要保持家里是26度，每天都是开一会停一会儿。”刘先生说。

供暖问题三部曲：测温、协调、解决不了

从2018年搬进丽苑山水小区起，宋先生家暖气的温度一年不如一年，他说今年趴在地上都感觉不到热度。

1月5日上午9时许，在宋先生家里的温度计的指针显示，客厅不到17度，他说，家里有两个孩子，晚上要靠电褥子和暖水袋取暖，在家也要穿着厚外套，时不时还要开空调。“问题已经反映过很多次了，热力公司的工人来了一趟又一趟，但也解决不了，他们的任务就是陪住户测温。12月初业主们集体反映了一次问题，当时热力公司让我们写了集体诉求书并签字，12月4号得到的就是一张没有公章的回复。”

落款为西联公司热力片区2022年12月4日的回复里写到，针对贵物业提出的提高换热站流量的诉求，我公司根据西安市集中供热条例的相关规定，决定不予支持。但我公司会根据西安市集中供热条例的规定，确保贵小区本采暖季全额缴纳热费的用户室内温度不低于18摄氏度（以户内测温单数据为依据）。

“我们总结出了热力公司的套路，基本就是三部曲，测温、协调、解决不了。”宋先生说。

从2022年11月15日供暖至今，2号楼2楼的李先生已经拍了21张测温照片，他说图片有3种，有屋内温度计测温，有热力公司的测温登记表，有热力公司专用温度计测温，每张图片上的温度都不达标。

所有照片里共有4张入户测温表，在表内备注一栏里都写着“退费”。

“据我了解，之前温度不达标该退的取暖费，并没有退给住户，所以我们不需要他承诺退款，我们只需要温度。”李先生说。

物业：原因应该是热力公司供给的流量不足

1月5日上午11时许，该小区物业经理强先生称，据他了解，小区共有20至30户的温度不达标，两栋楼都有，原因应该是热力公司供给的流量不足。他已多次前往热力公司沟通供暖问题，但一直未果，他也没招了。“昨天热力经理在电话里给我说，性子凉一点，别着急，给你调温。每次找他说供暖问题之后，流量都会提高，但也只是一点点。”

李师傅一直在丽苑山水做水工，他每天要去1号楼负一层记录换热站的数据。1月5日上午11时许，换热站远程控制柜上显示，流量总和为12.6吨，李师傅解释，小区两栋楼所有住宅面积之和是3万多平米，按照这个计算，总流量至少应该达到15吨，温度才能达标。不仅如此，高区一次供水温度也能说明问题，他说，现在的高区一次供水温度只有72度，这个数字应该至少达到80度以上才算正常。

记者在物业前台的登记表里看到，从12月1日至今，共登记了近4页住户问题，其中超过半数都是热力问题。前台工作人员说，今年的供热问题的确比较多，还有不少住户打电话到12345，之后问题转到街办，最后还是转回了物业，街办工作人员跟他们说，热力公司是市管公司，街办也无能为力。

“但是不能排除是户内管道或者周围住户没供暖等原因，温度不达标是一个很系统的问题，我不了解这20-30户的问题是否相似，但如果问为什么有这么多户都不达标，得去问专业技术人员。”物业经理强先生说。

西联热力：不是热力公司的问题

记者两次致电丽苑山水小区所属的西联热力公司，1月4日记者了解到的均为2号楼住户家的供暖问题，工作人员称，反应问题的都是2号楼的住户，那么问题应该出在两栋楼之间的平衡上，该小区的热力维护由物业全程操作，热力公司提供热力外，只负责给物业提供技术指导，应该是物业没把两栋楼的温度平衡调好。

1月5日上午记者走访后发现小区的两栋楼都存在供暖问题，便根据物业提供的电话，联系到负责桃园片区的热力经理胡先生，胡先生称导致屋内温度不达标的因素有很多种，比如周围邻居空置、管道问题等，1月4日已对小区进行普测，十多户的温度都在19度、20度左右，按照供热条例来说均已达标，不存在供热流量不足的问题。“用户应该是不习惯这两年的供热温度，这几年提倡减少碳排放，所以不像前两年一样，供暖后室内达到24、25度甚至更高。”

热力公司普测后的第二天，记者走访已了解到多户温度不达标，针对这个问题，胡经理称，记者可将问题留在物业处，他之后会前往物业了解情况并解决，不存在业主所说的不解决问题的情况。

华商报记者 李新怡 文/图

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