2023年春运自1月7日开始，至2月15日结束，为期40天。春运期间，汉中车务段预计发送旅客90万人次，日均2.25万人次，同比2022年增长18.7%。客流主要以探亲流、短途流为主。

今年春运是国家疫情防控“新十条”实施后的首个春运，为积极应对旅客出行意愿回升、返乡客流激增，汉中车务段统筹疫情防控和运输组织，全力以赴做好春运各项工作，让旅客体验更美好！

春运期间，根据客流需求，及时提供充足运力保障，精准加开汉中、宁强南站始发至西安北、大荔方向动车组列车，汉中（安康）至深圳东普速列车以及临客共计16列，同时，深化“汉车行·汉水情”亲情服务，让旅客出行更方便、更温馨。

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段组织管内宝成、阳安铁路及西成高铁50个车站集中开展设备大检查大整治。重点对旅服系统、售检票设备、客运电梯等客运设备进行全面检查和整治，并加强候车室、货场库房等人员、物资聚集场所的消防安全隐患排查，严防发生火灾。

组织各客运站结合实际，全面优化站车乘降组织方案和进出站流线，根据客流变动及时加开安检、检票通道；完善应对雨雪冰冻天气应急联动机制，备足雨雪天气防冻防滑备品、扫雪除冰工具，开展反恐防暴、恶劣天气等应急演练，提高应急处置能力，确保旅客平安出行。

段利用“西铁掌中学”APP平台，精心制作冬季作业安全、消防安全、疫情防控、春运调图、恶劣天气行车、应急处置等培训课件，提前组织春运安全线上培训，为全段干部职工“空中赋能”。

为给旅客提供安全健康环境，汉中、洋县西、略阳等站对公共场所环境卫生进行全面保洁和消杀，尤其重点部位及时消毒；加强候车室巡视，提醒旅客全程佩戴口罩，保持一定安全距离，并积极推荐无接触式服务；组织旅客分散有序进站候车，候车室设置口罩机，洗手间提供洗手液；服务台配置便民小药箱，并联系驻站执业医师，为旅客提供问诊服务，最大限度保障旅客和职工健康。

今年春运，铁路12306APP上设立出行服务专区，整合铁路出行服务资讯，方便旅客便捷地了解天气情况以及列车开行情况等信息；人工售票窗口推出售、退、改签综合业务办理的“全功能”窗口，在自售机上增加退、改签功能；到站补票和列车补票业务全面实施电子化；2023年1月1日起，实行儿童优惠票和儿童免费乘车实名制管理并以年龄划分优惠标准。旅客携带免费乘车儿童，可在线上、线下购票和人工验证时及列车上多渠道申明。改进学生铁路出行服务，可在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。积极推行“铁路畅行”服务。

针对汉中地处秦巴腹地，是全国劳务集中输出地之一，段提前主动与地方劳服局、大中专院校联系，提前摸排复工、复产、复学需求，同时针对管内地区为全国劳务集中输出地的实际情况，在出站口设置团体旅客咨询服务点，在服务台设立专窗，做好点对点运输服务，最大限度保障务工、学生团体出行。

为提升旅客出行体验，汉中等站深化“汉车行·汉水情”亲情服务，设置亲情服务岗，统一服务标识，为老幼病残孕重点旅客提供爱心预约、轮椅、担架、优先进站、便利出站，以及开水、咨询、老花镜、便签等爱心服务。并为老年人、脱网人群及其他弱势群体提供购票保障，窗口确保支持现金服务和电子支付等多种支付方式。

为畅通旅客进出站“最后一公里”服务，汉中等站在服务台还设立公铁服务咨询点，与客运枢纽站、县区汽车运输公司对接，建立有效联动机制，根据客流变化及时增加班车频次，确保公铁无缝衔接，实现进出站一体化接驳。还协调枢纽站、县汽车运输公司、酒店、旅行社及景区景点，畅通一条龙服务。

为营造“欢乐祥和、和谐喜庆”的浓厚节日氛围，汉中、洋县西等站在候车室高高挂起大红灯笼、中国结，贴满“兔年大吉”红艳艳的窗花，将候车室装点的喜气洋洋、年味儿十足，还邀请书法家提前挥毫泼墨春联、福字，提前制作春运时刻表，当天开展为旅客送祝福拜新年，以及快闪表演等丰富多彩的活动。

同时，段还统筹做好电煤、钢材等重点物资运输，全力满足粮食、食用油、食品、鲜活、冻品、蔬菜、水果等节日物资运输需求。

“在2023年春运工作中，我们将用实际行动诠释以服务为宗旨、待旅客如亲人的承诺，全力实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好！”当日，在汉中火车站站前广场，铁路车务、工务、电务、驻站公安及客运枢纽站等百余人在车站南广场上，郑重承诺。华商报记者 王斌 编辑 董惠惠 通讯员 陈燕

关键词： 疫情防控