日前，一段标题为“乾县中医院挂号处工作人员辱骂缴费群众”的视频发布网络，视频中一名女性医务人员与拍摄者发生言语冲突，画面中不时伴有刺耳的谩骂声。

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对此，该医院回应称网传视频并不属实，起因是醉酒患者用手机拍照遭窗口人员拒绝，双方虽有言语冲突，但工作人员并未辱骂对方，画面中骂人声音来自与患者随行的另一女子，“视频中能看到玻璃窗口，里面工作人员说话，外面不可能把声音录得这么清晰。”

网络视频：医院工作人员情绪激动 画面伴有刺耳谩骂声

“1月26日，陕西咸阳。乾县中医院挂号处工作人员辱骂缴费群众，后被同事拉开避免事态升级，该院员工如此恶劣工作态度让人惊愕，说明医院管理确实有些问题。”日前，一段标注上述文字的短视频流传网络，画面中，窗口内一名女性医务人员指责拍摄者为何给自己拍照，双方情绪均非常激动，画面中不时迸发出刺耳的谩骂声，最终女性医务人员被同时拉开。

对于该段视频，不少网友给出了自己的看法。有网友认为，视频被人为截取，并不能完整了解事发过程，画面中男子态度恶劣，脏话不断，骂人的女性也存在很大问题。

卫健局：谩骂声来自窗口外女子 系患者随行人员

1月30日下午，华商报记者来到乾县卫健局，据该局局长王涛介绍，事发后他们第一时间联系医院进行核实，实际情况与网上视频并不相符。事件中医院工作人员并未骂人，画面中男性骂人者是一名来院患者，女性声音来自陪同该患者就医的另一女子。由于患者拍照遭到窗口收费人员拒绝，工作人员虽在言语举止上非常激动，但并未辱骂对方，骂人声音实际来自窗口外与该患者随行的女子，结合画面让人误以为是工作人员在与对方互骂。

王涛表示，已经要求医院对此事做进一步处理，具体情况可以与院方做进一步核实。

医院：患者系醉酒状态 拒不配合并辱骂他人

记者在乾县中医医院门诊大厅看到，事发窗口仍处于关闭状态。据院方提供的情况说明中记者看到，经调查，1月26日下午2时许，一男子眼部受伤来院就诊，因其未戴口罩前往挂号窗口遭到工作人员劝阻。男子身上有酒气，不仅不听反而对工作人员破口大骂。随后工作人员拨打警务室电话，男子及随行女子又跑到隔壁收费窗口乱骂一通，并掏出手机录像。收费人员让其不要用手机拍她，声称与她有啥关系，双方发生言语冲突，但收费人员并未辱骂就诊患者。网络视频中出现的骂人声音是收费窗口外女子声音，并非县中医医院收费人员。

“此事虽然并非院方责任，但我们在服务态度上也存在一定瑕疵，已经对涉事工作人员进行了批评教育和停职反省，下一步还将对所有窗口单位加强培训。”据该院党委副书记王文霞介绍，该工作人员看到网上的视频内心也很委屈，不便接受采访。事发后他们联系到该患者，对方称是醉酒状态将此事发在了网上，酒醒后对自己的行为也很后悔，已经自行删除，“调查结果是逐一与现场人员核实的。视频画面可以看到双方隔着窗口玻璃，如果是我们的工作人员骂人，窗口外不可能录得这么清晰。”记者根据院方提供的涉事患者电话，虽多次拨打但始终未能接通。华商报记者王斌 编辑 武文文

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