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为深入推进“公立医院高质量发展"，提高医院门诊医疗服务质量水平，提升门诊患者就医体验感。2023年2月1日班后，西安市第一医院门诊办举办门诊高质量发展工作研讨会，马西焱护士长主持，门诊办全体工作人员参与了此次研讨。

首先由门诊办护士长马西焱发言，门诊各岗位代表着医院的形象，2022年在门诊全体人员的努力下导医台荣获西安市第一医院文明窗口奖，成绩属于过去，门诊是医疗工作的第一线，是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门。新春新气象，门诊办全体人员要认真思考、及时调整状态、查缺补漏，发挥窗口服务功能，以饱满的精神状态投入到工作中，以崭新的精神面貌和务实的工作作风做好本职工作。

接下来门诊办主任张娟娟结合高新院区即将全面开诊情况，重点讲述了高质量发展在门诊工作中的意义、内涵、目标和实施措施。她指出门诊2023年高质量发展的重要任务有三方面，一是提高门诊患者平均预约诊疗率；二是逐步降低门诊患者预约后平均等待时间；三是逐步提高门诊患者满意度。针对上述任务也提出一些具体措施。如：利用信息化手段多渠道宣传，提高诊前、诊间、诊后预约，做到精准预约；以问题为导向，重视患者意见及建议及时与各相关部门沟通，解决影响患者就医体验感及满意度的相关问题。要求大家工作中要有创新点、突破点、进步点，为新院区的全面开诊做好充足准备。切实把“以患者为中心”做在实处，树立好医院的窗口形象，让患者就诊体验更舒畅。

最后门诊办全体同志结合门诊高质量发展的工作措施开展研讨，大家各抒己见，提出许多合理化的意见及建议。

一年之际在于春，开局起势见精神，门诊办全体人员将以“改善群众就医感受”为出发点，以医院高质量发展为目标，进一步提升医疗服务，凝心聚力为医院发展谱写新篇章。

来源：西安市第一医院

关键词： 西安市红会医院