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说起对邮箱的印象，很多人都停留在上世纪八九十年代。如今在西安市民兴中学外，却悄然出现了“解忧邮箱”，周边中小学生有啥烦恼和困惑，就可以写成信塞进邮箱，等专业社工回复。

2月15日中午放学时段，西安市东仓巷内民兴中学外，一个红色的邮箱非常显眼。邮箱上张贴着“小柏树信箱”字样，“小朋友们，这是你的‘解忧铺’，倾听你的烦恼，分享你的快乐!家长朋友们，这是你的‘民情站’，关注您的困扰，收集您的建议。”

西安市碑林区柏树林街办工作人员介绍，这个信箱就设置在街办未成年人保护工作站外，周边有民兴中学、第八中学等多所学校。设置“解忧邮箱”是柏树林街道“小树苗快乐成长”项目中的一环，帮助未成年人纾解不良情绪，分享快乐。

“你的来信我们收到了，很欣慰你愿意相信我，向我说这些心里话。如果你觉得面对面有些害羞，我们可以从写信来熟悉彼此。我真的挺想跟你交朋友，聊彼此的兴趣爱好，希望你能给我一个认识你的机会，也给你自己一个喘气的机会，我随时都敞开怀抱等你。”柏树林街办未成年人保护工作站内，华商报记者看到一封社工老师给孩子回复的信件。

柏树林街办工作人员称，之所以设置这个“解忧信箱”就是想给孩子们提供一个“说心事”的地方，“之所以用写信的方式，是考虑到用这种文字交流的方式，彼此双方真情流露，孩子们会表达自己更真实的想法。”

“自2022年9月到现在，我们共收到36封未成年人来信，均已回复，间接服务169人次。”工作人员称，从收集到的孩子们信件内容来看，低年级的孩子大多数因为跟同学相处有了矛盾，或者跟家长间相处有问题而苦恼，而高年级尤其是毕业班的孩子们，大多因为课业或升学问题，觉得压力很大。面对孩子们的问题，他们会由专业的心理方面社工进行书面回复，每周五下午在信箱旁的未成年人保护工作站一楼，给予点对点的回复与关注，帮助孩子们疏导情绪。也希望通过信件回复方式了解未成年人想法，帮助他们解决困难，为孩子们和家长及学校搭建沟通渠道。

工作人员介绍，其实跟孩子以信件交流，只是沟通的第一步，毕竟未成年人的心理健康问题需要家、校及社会共同努力，但在亲子沟通、家庭教育中，写信，哪怕留张便条，都是一种非常好的交流方式。尤其是当家长觉得与孩子口头交流达不到效果、与孩子口头交流易起冲突、与孩子口头交流遭到拒绝，或是与孩子口头交流却被当成耳边风时，给孩子写封真情实感的信件，即便孩子不回信，他们也一定能在日常生活中做出一定的回应。

华商报记者 马群

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