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本报讯（记者 符备战 通讯员 南静）“ 窗口工作人员认真负责的工作态度和细致周到的服务，让我太感动了，感谢你们的热情服务，医保为民服务实在太暖心了！”一位在兴平市市民之家医保便民窗口办理业务的群众激动地说道。该市民是兴平市庄头镇中心小学退休职工杨某某之子。

杨某某，是兴平市庄头镇中心小学退休职工，患有慢性肾功能衰竭、尿毒症，每月需要透析十多次维持生命，医药金额花费巨大。

杨某某之子到兴平市市民之家医保便民窗口，办理其母亲杨某某异地门诊肾透析费用报销事宜。由于当日办理医保业务的群众很多，待其到办理报销业务时已接近下班时间，医保窗口工作人员了解到该市民是在单位请了半天假，专程从西安赶来办理报销事宜，为了不让其多跑一次，工作人员利用午休时间，对其三个月的票据整理、确认、审核，进行即时异地结算，确保其在最短时间领到报销款，及时缓解就医资金流转困难问题。杨某某之子对医保窗口工作人员为其延时办理报销表达了真挚的感谢，并就工作人员对群众“助力纾困解难”的服务给予高度评价。

群众利益无小事，一点一滴暖民心。金杯银杯不如群众口碑，群众说好才是真的好，一句感谢，不仅是对医保工作莫大的肯定，也诠释了医保工作人员用心用情用力为群众排忧解难，以实际行动践行“医保工作为人民”的初心使命，这也是兴平医保便民窗口持续深化“放管服”改革，强化经办服务能力提升，全心全意为民办实事的一个缩影。

一直以来，兴平医保服务始终坚持以党建引领、促进工作，切实发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，以“党建＋”模式推工作、促发展、惠民生、打造医保“党建品牌”。将群众的满意度融入工作全过程、各方面，积极构建“定期检查+定期自查+稽核检查”的工作机制，全面提升经办管理精细化，优化办事流程，精简服务事项，强力开展政务服务攻坚行动，落实服务大厅带班值班制度，推行现场评价，畅通咨询、投诉举报渠道，解决各种服务事项，常态化开展“解难题、优服务”活动，以“店小二” 的专业化本领给企业“松绑”、给群众“解绑”， 进一步擦亮医保“一件事一次办”品牌，以更优质、高效的服务赢得群众的点赞。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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